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更新于 7月10日

電商在線客服

6000-7000元
  • 南京浦口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)通過電商平臺(tái)及私域全方位、高效、專業(yè)地處理客戶的售前咨詢、售中協(xié)助及售后問題,提升客戶滿意度。 1、售前咨詢接待 快速響應(yīng):確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)、友好地接待每一位咨詢客戶; 產(chǎn)品信息解答:準(zhǔn)確、全面地提供商品詳情、規(guī)格、使用方法、促銷活動(dòng)等信息,幫助客戶做出購(gòu)買決策; 購(gòu)物指導(dǎo):根據(jù)客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶完成下單流程; 政策說明:清晰解釋退換貨政策、運(yùn)費(fèi)規(guī)則、優(yōu)惠券使用條件等,消除客戶疑慮。 2、售中協(xié)助 訂單跟蹤:協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài),包括物流信息、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。 修改訂單:根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,協(xié)助處理訂單修改請(qǐng)求,如修改收貨地址、商品數(shù)量、取消訂單等; 特殊需求處理:針對(duì)客戶的特殊需求(如加急發(fā)貨、禮品包裝等),與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào),盡量滿足客戶需求。 3、售后問題處理 退換貨服務(wù):指導(dǎo)客戶完成退換貨申請(qǐng)流程,包括填寫退換原因、上傳必要憑證等,確保流程順暢; 投訴處理:耐心傾聽客戶抱怨,分析問題原因,提出合理的解決方案,必要時(shí)升級(jí)至上級(jí)或相關(guān)部門處理,直至客戶滿意。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 內(nèi)部協(xié)作:與交付顧問、工廠等緊密合作,確保客戶問題得到及時(shí)解決; 跨部門溝通:對(duì)于復(fù)雜或需跨部門解決的問題,主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通,確保信息準(zhǔn)確傳遞,問題有效推進(jìn)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,1-2年電商客服工作經(jīng)驗(yàn); 2、接受排班、晚班制度,一定的抗壓能力; 3、靈活使用辦公軟件,打字速度快,能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶的咨詢,溝通良好。 薪資:6k

工作地點(diǎn)

南京景楓樂創(chuàng)中心浦口區(qū)華創(chuàng)路68號(hào)

入職公司信息

  • 入職公司: 北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司
  • 公司地址: 南京秦淮區(qū)卡子門大街19號(hào)(卡子門地鐵站4號(hào)口步行480米)紫云智慧廣場(chǎng)5號(hào)樓13F
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司
About FESCO江蘇公司北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司(簡(jiǎn)稱FESCO江蘇公司)是FESCO北京外企人力資源服務(wù)有限公司在江蘇區(qū)域子公司。作為一家專業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商,F(xiàn)ESCO江蘇公司依托總部成熟的服務(wù)體系和先進(jìn)的規(guī)模管理,業(yè)務(wù)體系貫穿人事外包、業(yè)務(wù)外包、法務(wù)咨詢、招聘獵頭、管理咨詢等多重領(lǐng)域?!ESCO江蘇公司在江蘇省內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋近20個(gè)省轄市,并已陸續(xù)在在無錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、泰州、揚(yáng)州、宿遷七個(gè)城市設(shè)立分公司,同時(shí),與省內(nèi)12家同行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。目前,F(xiàn)ESCO江蘇公司已為近兩千家中外知名企業(yè)數(shù)萬余名中外雇員提供專業(yè)人力資源服務(wù)和解決方案,客戶群包括眾多國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、三資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。FESCO江蘇公司正通過“一地簽約,全國(guó)服務(wù)”為客戶提供最優(yōu)化的人力資源服務(wù)解決方案! About FESCO成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱FESCO),是中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司,擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì),是跨國(guó)企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴,是中國(guó)人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè),是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者,F(xiàn)ESCO服務(wù)于來自上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的萬余家客戶,以及在這些機(jī)構(gòu)中工作的80余萬名中外雇員??蛻舭ū姸鄧?guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、三資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。 FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段,貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財(cái)務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域,在全國(guó)建立了110余家投資公司及分公司,形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)300余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過“一地簽約,全國(guó)服務(wù)”為客戶提供最大便捷。 2010年底,F(xiàn)ESCO攜手德科集團(tuán)(Adecco),在上海合資成立了北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(FESCO Adecco),這是FESCO推進(jìn)國(guó)際化發(fā)展的一個(gè)里程碑,更是FESCO走向國(guó)際舞臺(tái)的一個(gè)新起點(diǎn)。未來,F(xiàn)ESCO將不斷提升參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力,為推動(dòng)中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的國(guó)際化和專業(yè)化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。微博:http://weibo.com/FESCOJS微信號(hào):FESCO-JS
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