職位描述
售前客服售后客服倒班制淘寶客服京東客服打字速度運營客服4班倒電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
負責(zé)通過電商平臺及私域全方位、高效、專業(yè)地處理客戶的售前咨詢、售中協(xié)助及售后問題，提升客戶滿意度。
1、售前咨詢接待
快速響應(yīng)：確保在規(guī)定時間內(nèi)主動、友好地接待每一位咨詢客戶；
產(chǎn)品信息解答：準確、全面地提供商品詳情、規(guī)格、使用方法、促銷活動等信息，幫助客戶做出購買決策；
購物指導(dǎo)：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成下單流程；
政策說明：清晰解釋退換貨政策、運費規(guī)則、優(yōu)惠券使用條件等，消除客戶疑慮。
2、售中協(xié)助
訂單跟蹤：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，包括物流信息、預(yù)計到貨時間等。
修改訂單：根據(jù)平臺規(guī)則，協(xié)助處理訂單修改請求，如修改收貨地址、商品數(shù)量、取消訂單等；
特殊需求處理：針對客戶的特殊需求（如加急發(fā)貨、禮品包裝等），與內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶需求。
3、售后問題處理
退換貨服務(wù)：指導(dǎo)客戶完成退換貨申請流程，包括填寫退換原因、上傳必要憑證等，確保流程順暢；
投訴處理：耐心傾聽客戶抱怨，分析問題原因，提出合理的解決方案，必要時升級至上級或相關(guān)部門處理，直至客戶滿意。
4、團隊協(xié)作與溝通
內(nèi)部協(xié)作：與交付顧問、工廠等緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時解決；
跨部門溝通：對于復(fù)雜或需跨部門解決的問題，主動協(xié)調(diào)溝通，確保信息準確傳遞，問題有效推進。
要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-2年電商客服工作經(jīng)驗；
2、接受排班、晚班制度，一定的抗壓能力；
3、靈活使用辦公軟件，打字速度快，能夠同時應(yīng)對多個客戶的咨詢，溝通良好。
排班及福利待遇：
排班制、4班倒
五險一金
工作地點
南京浦口區(qū)景楓樂創(chuàng)中心
入職公司信息
- 入職公司: 南京蔚藍智能科技有限公司
- 公司地址: 南京浦口區(qū)江蘇省南京市浦口區(qū)華創(chuàng)路68號景楓樂創(chuàng)中心B2棟
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
程女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司About FESCO江蘇公司北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司（簡稱FESCO江蘇公司）是FESCO北京外企人力資源服務(wù)有限公司在江蘇區(qū)域子公司。作為一家專業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，F(xiàn)ESCO江蘇公司依托總部成熟的服務(wù)體系和先進的規(guī)模管理，業(yè)務(wù)體系貫穿人事外包、業(yè)務(wù)外包、法務(wù)咨詢、招聘獵頭、管理咨詢等多重領(lǐng)域?！ESCO江蘇公司在江蘇省內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋近20個省轄市，并已陸續(xù)在在無錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、泰州、揚州、宿遷七個城市設(shè)立分公司，同時，與省內(nèi)12家同行業(yè)服務(wù)機構(gòu)保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。目前，F(xiàn)ESCO江蘇公司已為近兩千家中外知名企業(yè)數(shù)萬余名中外雇員提供專業(yè)人力資源服務(wù)和解決方案，客戶群包括眾多國際知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費品等多個行業(yè)。FESCO江蘇公司正通過“一地簽約，全國服務(wù)”為客戶提供最優(yōu)化的人力資源服務(wù)解決方案！ About FESCO成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)和經(jīng)濟組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè)，是中國500強企業(yè)之一。作為中國人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，F(xiàn)ESCO服務(wù)于來自上百個國家和地區(qū)的萬余家客戶，以及在這些機構(gòu)中工作的80余萬名中外雇員?？蛻舭ū姸鄧H知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費品等多個行業(yè)。 FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段，貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域，在全國建立了110余家投資公司及分公司，形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國31個省市自治區(qū)300余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“一地簽約，全國服務(wù)”為客戶提供最大便捷。 2010年底，F(xiàn)ESCO攜手德科集團（Adecco），在上海合資成立了北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco），這是FESCO推進國際化發(fā)展的一個里程碑，更是FESCO走向國際舞臺的一個新起點。未來，F(xiàn)ESCO將不斷提升參與國際競爭的能力，為推動中國人力資源服務(wù)行業(yè)的國際化和專業(yè)化發(fā)展作出貢獻。微博：http://weibo.com/FESCOJS微信號：FESCO-JS
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