工作職責(zé):
1.負責(zé)全網(wǎng)輿情信息的日常監(jiān)測與預(yù)警,精準(zhǔn)識別企業(yè)相關(guān)風(fēng)險及熱點動態(tài)。
2.熟悉主流社交平臺生態(tài),能夠在輿情發(fā)生10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)并啟動處置流程,具備良好的跨部門溝通能力,能夠迅速統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司相關(guān)資源,推進事實核查與原因分析,及時掌握事件全貌,并針對不同平臺及業(yè)務(wù)特點制定有效的危機應(yīng)對策略。
3.優(yōu)化并執(zhí)行客訴輿情處理流程,確??驮V問題得到及時、有效的解決,并全程跟蹤處理進展
4.持續(xù)關(guān)注行業(yè)監(jiān)管政策與動態(tài),定期匯總分析熱點及重點信息,開展相關(guān)專項研究工作。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,具備保險行業(yè)輿情管理或客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.網(wǎng)感好,熟悉互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律與平臺特點。
3.具備良好的文案撰寫能力與數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用常見輿情監(jiān)測工具。
4.具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力及供應(yīng)商管理能力,能夠承受較強的工作壓力。