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崗位職責
工作目標：為銷售團隊提供技術支持，協(xié)助完成銷售目標，提升客戶滿意度。
（一）客戶支持方面
1.配合銷售拜訪客戶
(1)參與銷售團隊的客戶拜訪計劃，根據(jù)客戶的需求提供技術專業(yè)知識。
(2)在拜訪過程中，解答客戶關于軸承產品的技術疑問，如軸承的類型、適用場景、負載能力、轉速限制等。
(3)協(xié)助銷售團隊向客戶展示產品的技術優(yōu)勢，通過技術數(shù)據(jù)和實際案例，說明本公司軸承相對于競爭對手產品的優(yōu)勢所在。
(4)根據(jù)客戶的特殊需求，提供定制化的技術解決方案，包括軸承的選型、配套以及可能需要的特殊設計等。
2.處理客戶投訴
(1)當客戶對軸承產品出現(xiàn)技術方面的投訴時，及時響應并進行調查。
(2)分析投訴產生的技術原因，如是否是由于產品質量問題、安裝不當或者使用環(huán)境不符合要求等。
(3)針對投訴問題，向客戶提供詳細的技術解釋和解決方案，如指導客戶正確安裝軸承、調整使用環(huán)境或者提供產品更換、維修等建議。
（二）培訓方面
1.內部培訓
(1)對公司的銷售團隊、業(yè)務支持團隊進行軸承技術知識培訓，包括軸承的基本結構、工作原理、性能指標等。
(2)定期更新培訓內容，以反映最新的軸承技術發(fā)展和產品的變化。
(3)通過實際案例分析，提高銷售團隊解決客戶技術問題的能力，使他們能夠更好地在銷售過程中應對客戶的技術咨詢。
2.客戶培訓
(1)根據(jù)客戶的需求，為客戶提供軸承產品的培訓課程，內容涵蓋產品的正確使用、維護保養(yǎng)、故障診斷等方面。
(2)制作培訓教材，如PPT、操作手冊等，確保培訓內容易于理解和掌握。
(3)定期對客戶進行回訪，了解培訓效果，解答客戶在實際使用過程中出現(xiàn)的新的技術問題。
（三）技術研發(fā)與市場反饋
1.技術研發(fā)支持
(1)與軸承廠家的技術部門保持密切聯(lián)系，及時了解新產品的研發(fā)情況和技術參數(shù)。
(2)向廠家反饋市場對軸承技術的需求，如對更高轉速、更大負載能力或者特殊環(huán)境適應能力的需求等。
2.市場技術趨勢分析
(1)關注軸承行業(yè)的技術發(fā)展動態(tài)，收集市場上同類產品的技術信息。
(2)定期撰寫技術報告，分析市場技術趨勢對公司業(yè)務的影響，為公司的戰(zhàn)略決策提供技術方面的依據(jù)。
（四）其他：完成領導交辦的其他工作。
任職資格
1.機械設計、機械制造、機電一體化等相關專業(yè)本科及以上學歷。
2.至少五年以上軸承行業(yè)技術工作經(jīng)驗，三年以上參與配合一線銷售工作，熟悉軸承產品知識和技術應用。
3.具備良好的溝通能力和團隊合作精神。
4.具備較強的學習能力和解決問題的能力。
5.熟練使用辦公軟件和CAD等繪圖軟件。