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一、崗位職責(zé)
1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃
深度分析三類(lèi)核心用戶(hù)需求（患者、子女代訂用戶(hù)、醫(yī)院/機(jī)構(gòu)合作方），制定產(chǎn)品Roadmap設(shè)計(jì)O2O服務(wù)閉環(huán)：線上預(yù)約→服務(wù)匹配→線下履約→評(píng)價(jià)反饋→復(fù)購(gòu)激勵(lì)
2. 用戶(hù)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)（APP/小程序）
信任轉(zhuǎn)化體系：
? 服務(wù)透明化（陪診師資質(zhì)展示+真實(shí)服務(wù)視頻）
? 決策輔助工具（就醫(yī)流程計(jì)算器、醫(yī)院科室對(duì)比功能）
? 緊急求助系統(tǒng)（一鍵聯(lián)系平臺(tái)監(jiān)管）
場(chǎng)景化體驗(yàn)優(yōu)化：
?? 子女代訂模式（支持遠(yuǎn)程支付+進(jìn)度監(jiān)控）
?? 復(fù)診患者“病歷連讀”功能（自動(dòng)同步歷史服務(wù)記錄）
3. 服務(wù)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)（陪診師端/運(yùn)營(yíng)端）
智能調(diào)度系統(tǒng)：
? 基于醫(yī)院位置+服務(wù)類(lèi)型+陪診師技能（如熟悉腫瘤科）的實(shí)時(shí)匹配
? 突發(fā)情況響應(yīng)（醫(yī)生臨時(shí)停診自動(dòng)重派機(jī)制）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工具：
?? SOP執(zhí)行檢查表（接送、取號(hào)、記錄醫(yī)囑等節(jié)點(diǎn)打卡）
?? 醫(yī)療知識(shí)庫(kù)（常見(jiàn)藥品說(shuō)明、醫(yī)保政策即時(shí)查詢(xún)）
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與商業(yè)化
建立核心指標(biāo)看板：訂單取消率、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率、NPS值、復(fù)購(gòu)率
設(shè)計(jì)增值服務(wù)模塊：如“代取藥+送藥上門(mén)”聯(lián)動(dòng)套餐
5. 跨部門(mén)協(xié)同
與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共建用戶(hù)成長(zhǎng)體系（積分換陪診時(shí)長(zhǎng)）
協(xié)同風(fēng)控部門(mén)建立服務(wù)保險(xiǎn)機(jī)制（醫(yī)療意外險(xiǎn)自動(dòng)投保）
二、、任職要求
（一）硬性條件
1、經(jīng)驗(yàn)背景：
3年+互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)O2O/本地生活類(lèi)產(chǎn)品（家政、醫(yī)療、養(yǎng)老類(lèi)優(yōu)先）
有醫(yī)療信息化（HIS/LIS）、智能硬件（定位手環(huán)）或服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者加分
需提供過(guò)往產(chǎn)品案例的核心數(shù)據(jù)（如：訂單轉(zhuǎn)化率提升X%）
2核心能力：
場(chǎng)景化設(shè)計(jì)能力：能精準(zhǔn)拆解就醫(yī)全流程痛點(diǎn)（如：空腹檢查患者需帶糖塊）
雙邊平臺(tái)思維：兼顧患者體驗(yàn)與陪診師效率（如：防爽約雙向信用機(jī)制）
醫(yī)療合規(guī)意識(shí)：熟悉《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)
數(shù)據(jù)敏感度：精通漏斗分析（預(yù)約→支付→履約轉(zhuǎn)化率優(yōu)化）
（二）關(guān)鍵素質(zhì)
極致同理心：能代入老年患者/異地就醫(yī)者的無(wú)助感設(shè)計(jì)功能
危機(jī)處理預(yù)判：針對(duì)醫(yī)療場(chǎng)景設(shè)計(jì)備選方案（如：陪診師突發(fā)缺席的自動(dòng)降級(jí)方案）
三、薪資待遇
1.月薪1.5+業(yè)務(wù)提成
2.五險(xiǎn)一金
3.分紅
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