職位描述
客服
崗位職責(zé)：
1、了解并掌握公司產(chǎn)品、理念和店鋪活動，在線與客戶進行溝通，解答客戶提出的各種問題，以促成交易；
2、熟悉各電商平臺的后臺操作和規(guī)則，處理客戶的售前和售后問題，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求；
3、及時與庫房和部門其他同事溝通訂單處理情況及發(fā)貨情況；
4、負責(zé)店鋪訂單跟進，通過與物流公司溝通和進度查詢，記錄并反饋給顧客；
5、能有效地與客戶溝通，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽及店鋪好評率。
崗位要求：
1、有電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉各平臺后臺操作和規(guī)則優(yōu)先；
3、打字速度快，能夠同時處理多位顧客的咨詢，熟悉電腦的基礎(chǔ)操作；
4、對顧客熱情、耐心，有良好的服務(wù)意識和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
5、工作細致認真、有責(zé)任心和團隊意識。
1、了解并掌握公司產(chǎn)品、理念和店鋪活動，在線與客戶進行溝通，解答客戶提出的各種問題，以促成交易；
2、熟悉各電商平臺的后臺操作和規(guī)則，處理客戶的售前和售后問題，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求；
3、及時與庫房和部門其他同事溝通訂單處理情況及發(fā)貨情況；
4、負責(zé)店鋪訂單跟進，通過與物流公司溝通和進度查詢，記錄并反饋給顧客；
5、能有效地與客戶溝通，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽及店鋪好評率。
崗位要求：
1、有電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉各平臺后臺操作和規(guī)則優(yōu)先；
3、打字速度快，能夠同時處理多位顧客的咨詢，熟悉電腦的基礎(chǔ)操作；
4、對顧客熱情、耐心，有良好的服務(wù)意識和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
5、工作細致認真、有責(zé)任心和團隊意識。
到崗辦公
工作地點
北京市海淀區(qū)金源時代商務(wù)中心 B座10D
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職位發(fā)布者
李女士/HRD
昨日活躍立即溝通
北京弘書閣教育科技有限公司北京弘書閣教育科技有限公司（Beijing HiReader Education Co., Ltd.）創(chuàng)立于2006年，是一家集教育研發(fā)、教育培訓(xùn)、教育咨詢、版權(quán)貿(mào)易、圖書策劃和圖書發(fā)行于一體的國際化專業(yè)教育公司，長期致力于促進并引領(lǐng)我國基礎(chǔ)英語素質(zhì)教育的發(fā)展，提供先進的教育理念、權(quán)威的教育內(nèi)容、科學(xué)的教育方法、專業(yè)的教育培訓(xùn)和全方位的教育支持。公司以“弘揚讀書精神，昌明素質(zhì)教育”為宗旨，秉持“讀書育人”的教育理念，注重提升學(xué)生核心素養(yǎng)，促進學(xué)生全面發(fā)展，同時促進教師專業(yè)化成長。國家大計，教育為本；教育大計，教師為本。 2008年，公司引進推出的著名英語教育品牌《典范英語》（Good English），開創(chuàng)了我國系統(tǒng)采用英文原版文學(xué)作品進行基礎(chǔ)英語素質(zhì)教育的先河，提供了一條科學(xué)高效的學(xué)好英語的路子，受到廣大英語專家、教師、學(xué)生和家長的一致好評和青睞。我國著名英語學(xué)者、北京外國語大學(xué)原副校長胡文仲教授認為：“《典范英語》語言地道，趣味性強，寓教于樂，很適合中小學(xué)生。這是《典范英語》剛引入時我對這套教材的看法。《典范英語》不僅教出了一批又一批學(xué)生，而且培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的教師，闖出了一條嶄新的中小學(xué)英語教學(xué)路子，可喜可賀。我相信，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，繼續(xù)探索新的途徑，《典范英語》為我國中小學(xué)英語教育事業(yè)一定可以做出更大的貢獻。”公司官網(wǎng)：http://www.dianfanyingyu.com/微信公眾號：典范英語
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