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更新于 7月8日

客服專員

4000-7000元
  • 長春寬城區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服全白班電子/半導體/集成電路
一、工作內容與職責1. 客戶服務與溝通
  • 負責接聽和撥打電話,處理客戶咨詢、投訴、建議等,確保高效、專業(yè)的服務響應。
  • 通過在線客服系統(tǒng)(如企業(yè)微信、在線聊天工具等)及時回復客戶問題。
  • 主動跟進客戶反饋,維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度。
2. 故障處理與工單管理
  • 對客戶報修的簡單故障進行初步判斷、分類,并記錄詳細信息(如故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等)。
  • 根據(jù)流程將復雜問題轉交技術團隊,并跟蹤后續(xù)處理進度。
  • 負責工單的創(chuàng)建、分配、更新及閉環(huán)管理,確保問題解決時效性。
3. 信息登記與分析
  • 準確錄入客戶信息、服務記錄、投訴內容等至CRM系統(tǒng)或工單系統(tǒng)。
  • 定期整理服務數(shù)據(jù),分析常見問題、客戶需求趨勢,提交分析報告供團隊優(yōu)化參考。
4. 流程執(zhí)行與優(yōu)化
  • 嚴格遵守公司服務流程和標準(如響應時間、話術規(guī)范等)。
  • 提出客服流程優(yōu)化建議,協(xié)助完善知識庫或FAQ文檔。
5. 其他職責
  • 配合售后團隊完成客戶回訪、滿意度調查等任務。
  • 處理簡單的訂單、退換貨等、維修、分析等數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務需求。
二、任職要求1. 基本要求
  • 學歷:本科及以上學歷,專業(yè)不限(光、機、電相關專業(yè)優(yōu)先)。
  • 經驗:2年以上客服工作經驗
  • 語言能力:普通話流利,表達清晰。
2. 技能要求
  • 溝通能力:耐心傾聽,能快速理解客戶需求并給出解決方案。
  • 基礎技術能力:對常見產品故障有基本判斷力。
  • 系統(tǒng)操作:熟練使用辦公軟件(Excel/Word)、OA、用友系統(tǒng)。
  • 應變能力:能妥善處理客戶投訴或情緒化場景。
3. 素質要求
  • 服務意識強,具備責任心和抗壓能力。
  • 注重細節(jié),數(shù)據(jù)錄入準確率高。
  • 團隊協(xié)作能力,能配合跨部門工作。

工作地點

長春寬城區(qū)吉林省柵萊特激光科技有限公司

職位發(fā)布者

柳女士/人事

三日內活躍
立即溝通
公司Logo吉林省永利激光科技有限公司
吉林省永利激光科技有限公司,核心團隊源于吉林大學,組建于1986年,坐落在中國第一臺激光器的誕生地——長春。永利人秉承吉林大學的求實、創(chuàng)新、開拓、進取的科研傳統(tǒng),堅持至專、至誠、致遠的經營理念,一直以來追求優(yōu)質、高效的生產模式。目前公司擁有千余平米光學無塵生產車間,于2007年設立研發(fā)中心,是以研究員、高級工程師、高級技師帶隊的創(chuàng)新集體,擁有領先的激光器件科研成果,并在2010年注冊了自己的品牌商標。公司為中國光學學會激光分會理事單位和吉林省光學學會理事單位,多年與長春理工大學等高校及研究所共建實驗室及合作項目,并建立產學研結合實習基地。永利激光產品按照標準化生產,已通過ISO9001:2008質量管理體系認證、CE、FCC、FDA認證,并獲得了多項專利。作為一家國家級高新技術企業(yè),經過多年來市場的磨練,永利激光現(xiàn)已成為中國數(shù)十家大型激光整機生產廠家的穩(wěn)定核心供應商。公司以貼近客戶、服務客戶為宗旨,提高實效、快速發(fā)展為目標,在國內設立3個辦事處,逐步滿足全國各地的客戶需求。公司擁有獨立進出口權,出口世界106個國家和地區(qū),并獲得良好的國際聲譽。永利激光立足長遠,努力開拓,為了滿足客戶需要,公司已形成市場為主導的科研型多元化生產模式,核心產品為二氧化碳激光管、激光電源、激光功率計、激光傳輸器及其他激光配件。其中二氧化碳激光管系列產品批量生產三大系列(科研用、醫(yī)療用、工業(yè)用)二十幾個規(guī)格型號,具備年生產量十萬支的生產能力。公司新廠已落戶于長春市高新區(qū)光電和智能制造裝備產業(yè)園,建設了二氧化碳激光管流水線生產項目,實現(xiàn)了大規(guī)模量產的批次穩(wěn)定性,主營產品二氧化碳激光管預期產能二十萬支。公司秉承著唯才是舉,任人唯賢的人才理念,鼓勵人才充分發(fā)揮個人的聰明才智,設立各種獎勵機制,激勵人才的涌現(xiàn)。今天的永利人懷揣著夢想,背負著希望,憑借著雄厚的研發(fā)力量與優(yōu)良的品質穩(wěn)健前行,共同創(chuàng)造美好的明天!
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