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更新于 8月14日
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嘉定售后前臺(tái)主管

7000-9000元
  • 上海嘉定區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
1. 前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理??
  • 統(tǒng)籌售后前臺(tái)接待、預(yù)約、客戶(hù)關(guān)系管理等工作，確保服務(wù)流程高效順暢。
  • 制定并優(yōu)化前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)（SOP），監(jiān)督執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)及4S店服務(wù)規(guī)范。
  • 監(jiān)控KPI指標(biāo)（客戶(hù)等待時(shí)間、一次修復(fù)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI等），制定改進(jìn)措施。
??2. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理??
  • 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的及時(shí)響應(yīng)與閉環(huán)管理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)（CSI≥92分）。
  • 建立VIP客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)通道，提升高價(jià)值客戶(hù)忠誠(chéng)度。
  • 定期分析客戶(hù)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，減少客訴率。
??3. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)??
  • 管理前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)（服務(wù)顧問(wèn)、預(yù)約專(zhuān)員等），制定排班計(jì)劃，優(yōu)化人員配置。
  • 組織月度服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)意識(shí)。
  • 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，激勵(lì)員工達(dá)成銷(xiāo)售及服務(wù)目標(biāo)。
??4. 跨部門(mén)協(xié)作??
  • 與車(chē)間、備件、保險(xiǎn)等部門(mén)高效協(xié)同，確保維修進(jìn)度透明、交車(chē)準(zhǔn)時(shí)。
  • 監(jiān)督DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性，確保維修檔案、索賠單據(jù)合規(guī)。
  • 推動(dòng)增值服務(wù)（延保、養(yǎng)護(hù)套餐等）銷(xiāo)售，提升售后產(chǎn)值貢獻(xiàn)。
??5. 行政管理與合規(guī)??
  • 執(zhí)行5S管理標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺(tái)、客戶(hù)休息區(qū)環(huán)境整潔有序。
  • 確保業(yè)務(wù)操作符合主機(jī)廠(chǎng)及行業(yè)法規(guī)要求（如維修記錄存檔、三包政策執(zhí)行）。
  • 負(fù)責(zé)月度考勤、績(jī)效數(shù)據(jù)提報(bào)，協(xié)助HR進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估。

工作地點(diǎn)

嘉定區(qū)上海甯福汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(一汽大眾店)二樓面試

職位發(fā)布者

謝倩艷/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
上海熙福汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
成立于2014年的上海熙福汽車(chē)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熙福4S店）是一家股份制企業(yè)，主營(yíng)東風(fēng)風(fēng)行汽車(chē)，車(chē)系分為：東風(fēng)風(fēng)行星海V9、星海S9、游艇、雷霆、菱智M5、風(fēng)行T5、。售前售后讓你滿(mǎn)意100%的服務(wù)理念。上海熙福汽車(chē)服務(wù)有限公司在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，適時(shí)地對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了梳理，在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提煉出以“追求卓越永爭(zhēng)第一”為核心價(jià)值觀的卓越文化。熙福期待你的加入.
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