崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費及其他費用的收繳;
2、受理客戶投訴報修、咨詢等服務(wù)需求,并及時流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門人,協(xié)調(diào)促進(jìn),跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度并進(jìn)行回訪;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)客戶關(guān)系管理,了解并分析客戶需求,參與客戶關(guān)系維護(hù)方案策劃;
4、負(fù)責(zé)組織或策劃本責(zé)任區(qū)的社區(qū)文化活動實施,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)滿意度指標(biāo)完成;
5、負(fù)責(zé)本管理處或本責(zé)任片區(qū)信息管理系統(tǒng)維護(hù),含CRM/微信/優(yōu)你家等,開展業(yè)主服務(wù)求與服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋等工作;
6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、具備高端住宅項目賣場服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、掌握相關(guān)的物業(yè)管理知識,熟知物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
3、形象好氣質(zhì)佳,35周歲以下;
4、有親和力,抗壓能力強;
5、大專及以上學(xué)歷;
6、具備專業(yè)特長優(yōu)先(例如:茶藝師、調(diào)酒師、糕點師等技能)。