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職位描述
一、客戶檔案的建立與管理
1、引導(dǎo)部門建立與管理包括旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房、?？秃蜕虅?wù)協(xié)議客戶等資料(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù)等)。
2、其他資料(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊商戶等)。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶（商務(wù)、旅行社、網(wǎng)絡(luò)定房及?？偷龋┻M(jìn)行電話/微信/上門拜訪。
2、制定日/周/月拜訪計(jì)劃，填寫拜訪工作日志，收集客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，制作客戶意見反饋表。
3、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析，了解賓客滿意程度，形成“賓客意見反饋表及分析”，并對(duì)書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。
三、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系
1、旅行社關(guān)系維護(hù)，每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系，大力挖掘新合作旅行社等。
2、引導(dǎo)部門做好旅行社團(tuán)隊(duì)接待，團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住及離店費(fèi)用結(jié)算。
3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心，每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系，代理平臺(tái)的日常聯(lián)系和價(jià)格排查，防止網(wǎng)上價(jià)格倒掛。
四、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。
五、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
1、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。
2、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析圖表。
六、銷售調(diào)查
每周對(duì)周邊同類型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。
七、促銷方案設(shè)計(jì)
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)方案，以確保酒店出租率。
職位福利：包吃、包住