無人機客服新項目、質(zhì)檢、排班師、培訓(xùn)師、組長、數(shù)據(jù)經(jīng)理熱招中
1.負責(zé)現(xiàn)場資源調(diào)度,按話務(wù)峰谷調(diào)整排班,協(xié)調(diào)系統(tǒng)升級維護;
2.負責(zé)實時跟蹤服務(wù)指標(biāo),分析瓶頸并優(yōu)化流程;
3.負責(zé)現(xiàn)場運營管控,預(yù)判需求并快速協(xié)調(diào)各部門快速響應(yīng)問題、解決問題;
4.負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急管理,制定突發(fā)故障分流方案等;
5.協(xié)助業(yè)務(wù)進行成本管控,通過智能排班等有效降低成本。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上團隊管理經(jīng)驗,其中1年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2.熟悉呼叫中心運營模式,具備員工排班管理經(jīng)驗,能根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)變化快速調(diào)整人力,匹配中心人力需求,做好業(yè)務(wù)承接保障;
3.具備一定的數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)場管控能力,能夠根據(jù)現(xiàn)場運營情況發(fā)現(xiàn)問題,并推動問題解決;
4.具備現(xiàn)場應(yīng)急處理能力及現(xiàn)場統(tǒng)籌能力,能夠有效應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)事件,確?,F(xiàn)場平穩(wěn)有序