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呼叫中心質(zhì)檢、排班師、培訓(xùn)師、組長熱招

7000-10000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 交通便利

職位描述

排班師質(zhì)檢
無人機客服新項目、質(zhì)檢、排班師、培訓(xùn)師、組長、數(shù)據(jù)經(jīng)理熱招中
1.負責(zé)現(xiàn)場資源調(diào)度,按話務(wù)峰谷調(diào)整排班,協(xié)調(diào)系統(tǒng)升級維護;
2.負責(zé)實時跟蹤服務(wù)指標(biāo),分析瓶頸并優(yōu)化流程; 3.負責(zé)現(xiàn)場運營管控,預(yù)判需求并快速協(xié)調(diào)各部門快速響應(yīng)問題、解決問題; 4.負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急管理,制定突發(fā)故障分流方案等; 5.協(xié)助業(yè)務(wù)進行成本管控,通過智能排班等有效降低成本。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,3年以上團隊管理經(jīng)驗,其中1年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先; 2.熟悉呼叫中心運營模式,具備員工排班管理經(jīng)驗,能根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)變化快速調(diào)整人力,匹配中心人力需求,做好業(yè)務(wù)承接保障; 3.具備一定的數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)場管控能力,能夠根據(jù)現(xiàn)場運營情況發(fā)現(xiàn)問題,并推動問題解決; 4.具備現(xiàn)場應(yīng)急處理能力及現(xiàn)場統(tǒng)籌能力,能夠有效應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)事件,確?,F(xiàn)場平穩(wěn)有序
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工作地點

西安雁塔區(qū)中投國際-A座A

職位發(fā)布者

賀女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
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合肥維音信息技術(shù)有限公司于2014年08月22日成立。法定代表人王以培,公司經(jīng)營范圍包括:計算機軟硬件開發(fā)、銷售;計算機技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);計算機系統(tǒng)集成;自營和代理各類商品及技術(shù)的進出口(國家法律法規(guī)限定或禁止的商品和技術(shù)除外);呼叫中心業(yè)務(wù);接受銀行委托,提供信用卡繳款通知專業(yè)服務(wù)等
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