崗位職責(zé):
1、接聽電話,明確解答客戶對銷售、售后、救援、投訴、其他等相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢等;
2、接聽客戶電話時詢問關(guān)鍵信息,如客戶姓名、電話、車牌號、線索來源公司、責(zé)任組織、咨詢問題等,準(zhǔn)確錄入系統(tǒng);
3、及時將客戶的投訴及建議,準(zhǔn)確完整的記錄并反饋至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并在24小時內(nèi)跟蹤回訪,詢問是否有人給予客戶回電處理相關(guān)投訴,進行呼入電話閉環(huán)處理;
4、按照集團要求和各品牌廠家要求,對銷售交車、售后交車、潛客進店滿意度進行逐項詢問客戶滿意度;
5、按照客戶情況,準(zhǔn)確填寫信息準(zhǔn)確性、回訪問卷、客戶反饋單;
6、如實反饋客戶意見建議及抱怨、投訴相關(guān)內(nèi)容;
7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,按照話術(shù)準(zhǔn)確完成自己負(fù)責(zé)的回訪工作,并將客戶回訪后的結(jié)果準(zhǔn)確填入報表中;