崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)電話,明確解答客戶對(duì)銷(xiāo)售、售后、救援、投訴、其他等相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)等;
2、接聽(tīng)客戶電話時(shí)詢(xún)問(wèn)關(guān)鍵信息,如客戶姓名、電話、車(chē)牌號(hào)、線索來(lái)源公司、責(zé)任組織、咨詢(xún)問(wèn)題等,準(zhǔn)確錄入系統(tǒng);
3、及時(shí)將客戶的投訴及建議,準(zhǔn)確完整的記錄并反饋至相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,并在24小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪,詢(xún)問(wèn)是否有人給予客戶回電處理相關(guān)投訴,進(jìn)行呼入電話閉環(huán)處理;
4、按照集團(tuán)要求和各品牌廠家要求,對(duì)銷(xiāo)售交車(chē)、售后交車(chē)、潛客進(jìn)店滿意度進(jìn)行逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn)客戶滿意度;
5、按照客戶情況,準(zhǔn)確填寫(xiě)信息準(zhǔn)確性、回訪問(wèn)卷、客戶反饋單;
6、如實(shí)反饋客戶意見(jiàn)建議及抱怨、投訴相關(guān)內(nèi)容;
7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,按照話術(shù)準(zhǔn)確完成自己負(fù)責(zé)的回訪工作,并將客戶回訪后的結(jié)果準(zhǔn)確填入報(bào)表中;
薪資:底薪2950元,綜合薪資4-6
工作地點(diǎn):業(yè)喬信保