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更新于 11月21日
智聯(lián)APPAPP
舉報(bào)

APP商業(yè)客戶經(jīng)理

1-2萬
  • 沈陽沈河區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶KA大客戶個(gè)人客戶渠道銷售面銷/陌拜電話銷售汽車4S店/經(jīng)銷商汽車零部件新零售
崗位職責(zé)：（喬喬車APP，關(guān)于汽車后市場的APP）
一、核心職責(zé)
1. 市場調(diào)研與目標(biāo)客群定位
  • 調(diào)研區(qū)域內(nèi)汽車后市場 B 端資源，梳理商家規(guī)模、服務(wù)能力、合作意愿、競品合作情況；
  • 分析行業(yè)趨勢、區(qū)域市場痛點(diǎn)，結(jié)合 APP 平臺定位，明確重點(diǎn)拓展的客群類型。
2. B 端客戶拓展與合作簽約
  • 制定區(qū)域 B 端拓展計(jì)劃，通過陌拜、電話、行業(yè)展會、轉(zhuǎn)介紹等方式開發(fā)新客戶，講解 APP 平臺價(jià)值；
  • 對接商家決策人，洽談合作模式，起草合作協(xié)議，推進(jìn)簽約流程，完成簽約指標(biāo)。
3. 合作落地與運(yùn)營支持
  • 協(xié)助簽約商家完成 APP 入駐流程，協(xié)調(diào)平臺技術(shù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)解決入駐中的問題；
  • 收集商家對 APP 功能、服務(wù)流程的反饋，同步給產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，推動功能迭代。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購 / 續(xù)約推動
  • 定期回訪合作商家，跟蹤商家使用情況，解決合作中的痛點(diǎn)；
  • 建立核心商家檔案，針對高價(jià)值商家提供定制化服務(wù)，提升商家滿意度和忠誠度；
  • 到期商家的續(xù)約談判，制定續(xù)約激勵(lì)政策，降低流失率；推動老商家推薦新客戶，搭建轉(zhuǎn)介紹體系。
5. 業(yè)績達(dá)成與數(shù)據(jù)復(fù)盤
  • 承擔(dān)核心業(yè)績指標(biāo)（KPI）：簽約商家數(shù)、合作商家活躍度、平臺交易額（GMV）、營收、續(xù)約率、客單價(jià)等；
  • 定期復(fù)盤業(yè)績數(shù)據(jù)，分析未達(dá)成原因，優(yōu)化拓展策略和服務(wù)方案；同步區(qū)域市場動態(tài)給上級，支撐公司戰(zhàn)略調(diào)整。
二、行業(yè)專項(xiàng)職責(zé)
  1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)：推動合作商家執(zhí)行平臺統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理商家與 C 端用戶的客訴糾紛，維護(hù)平臺口碑；
  2. 增值業(yè)務(wù)拓展：基于核心合作，挖掘商家額外需求，推廣平臺增值服務(wù)，提升單商家營收貢獻(xiàn)；
  3. 區(qū)域市場滲透：針對不同城市 / 商圈的特性，制定差異化拓展策略，重點(diǎn)突破核心商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造區(qū)域標(biāo)桿商家，形成示范效應(yīng)。
三、協(xié)同與支持職責(zé)
1. 與平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)同：配合平臺營銷活動，組織商家參與，提升活動參與率和轉(zhuǎn)化效果；
2. 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同：反饋商家對 APP 功能的需求，協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行功能測試和落地；
3. 與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同：跟進(jìn)商家結(jié)算，處理結(jié)算異議，確保回款及時(shí)；
4. 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)沉淀：分享成功拓展案例、商家運(yùn)營技巧，協(xié)助新人快速成長。

工作地點(diǎn)

沈陽沈河區(qū)業(yè)喬龍業(yè)大廈6樓

職位發(fā)布者

侯薇/招聘經(jīng)理

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業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司簡介業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱：業(yè)喬集團(tuán)），總部位于沈陽。作為大型多元化投資集團(tuán)，業(yè)喬集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋金融、能源、地產(chǎn)、汽車、俱樂部運(yùn)營等多個(gè)領(lǐng)域，年?duì)I業(yè)額近百億元人民幣。2000年，業(yè)喬投資（集團(tuán)）有限公司成立于遼寧·沈陽。立業(yè)之初，即以東北首家規(guī)?；嚱?jīng)銷企業(yè)，成為區(qū)域標(biāo)桿，并最早實(shí)現(xiàn)了汽車品牌的全品牌布局。不積跬步無以至千里，歷經(jīng)20載深耕，業(yè)喬集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以汽車為核心的汽車銷售、汽車金融、汽車服務(wù)與二手車交易的產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)，蟬聯(lián)中國百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商榮譽(yù)稱號。同時(shí)，業(yè)喬集團(tuán)從汽車經(jīng)銷企業(yè)，飛躍發(fā)展，拓展到科技、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、旅游、文化和餐飲于一身的多元化綜合性企業(yè)集團(tuán)。先行于行業(yè)，緊跟于時(shí)代，成就于客戶。業(yè)喬集團(tuán)以“買車到業(yè)喬，服務(wù)到業(yè)喬”為理念，以“提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)，降低客戶消費(fèi)成本”為宗旨，以“業(yè)喬汽車就在您身邊”為愿景，為東北超 200萬中高端車主提供標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、信息化的汽車銷售與服務(wù)體驗(yàn)。推出的“96767在線”、“小車援助小程序”、“小車車管家APP”等信息化產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者、不同場景、不同車輛周期的客戶需求；推出"養(yǎng)車無憂”等一系列通用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，高度契合客戶汽車生活形態(tài)需求。未來，業(yè)喬人將繼續(xù)致力于營造更美好的人、車、生活生態(tài)，與千萬車主心意相通，一路同行，打造業(yè)喬集團(tuán)百年品牌。
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