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更新于 11月21日

APP商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理

1-2萬(wàn)

職位描述

企業(yè)客戶(hù)KA大客戶(hù)個(gè)人客戶(hù)渠道銷(xiāo)售面銷(xiāo)/陌拜電話(huà)銷(xiāo)售汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)零部件新零售
崗位職責(zé):(喬喬車(chē)APP,關(guān)于汽車(chē)后市場(chǎng)的APP)
一、核心職責(zé)
1. 市場(chǎng)調(diào)研與目標(biāo)客群定位
  • 調(diào)研區(qū)域內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng) B 端資源,梳理商家規(guī)模、服務(wù)能力、合作意愿、競(jìng)品合作情況;
  • 分析行業(yè)趨勢(shì)、區(qū)域市場(chǎng)痛點(diǎn),結(jié)合 APP 平臺(tái)定位,明確重點(diǎn)拓展的客群類(lèi)型。
2. B 端客戶(hù)拓展與合作簽約
  • 制定區(qū)域 B 端拓展計(jì)劃,通過(guò)陌拜、電話(huà)、行業(yè)展會(huì)、轉(zhuǎn)介紹等方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),講解 APP 平臺(tái)價(jià)值;
  • 對(duì)接商家決策人,洽談合作模式,起草合作協(xié)議,推進(jìn)簽約流程,完成簽約指標(biāo)。
3. 合作落地與運(yùn)營(yíng)支持
  • 協(xié)助簽約商家完成 APP 入駐流程,協(xié)調(diào)平臺(tái)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)解決入駐中的問(wèn)題;
  • 收集商家對(duì) APP 功能、服務(wù)流程的反饋,同步給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)功能迭代。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與復(fù)購(gòu) / 續(xù)約推動(dòng)
  • 定期回訪(fǎng)合作商家,跟蹤商家使用情況,解決合作中的痛點(diǎn);
  • 建立核心商家檔案,針對(duì)高價(jià)值商家提供定制化服務(wù),提升商家滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度;
  • 到期商家的續(xù)約談判,制定續(xù)約激勵(lì)政策,降低流失率;推動(dòng)老商家推薦新客戶(hù),搭建轉(zhuǎn)介紹體系。
5. 業(yè)績(jī)達(dá)成與數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)
  • 承擔(dān)核心業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI):簽約商家數(shù)、合作商家活躍度、平臺(tái)交易額(GMV)、營(yíng)收、續(xù)約率、客單價(jià)等;
  • 定期復(fù)盤(pán)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),分析未達(dá)成原因,優(yōu)化拓展策略和服務(wù)方案;同步區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)給上級(jí),支撐公司戰(zhàn)略調(diào)整。
二、行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)職責(zé)
  1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn):推動(dòng)合作商家執(zhí)行平臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理商家與 C 端用戶(hù)的客訴糾紛,維護(hù)平臺(tái)口碑;
  2. 增值業(yè)務(wù)拓展:基于核心合作,挖掘商家額外需求,推廣平臺(tái)增值服務(wù),提升單商家營(yíng)收貢獻(xiàn);
  3. 區(qū)域市場(chǎng)滲透:針對(duì)不同城市 / 商圈的特性,制定差異化拓展策略,重點(diǎn)突破核心商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū),打造區(qū)域標(biāo)桿商家,形成示范效應(yīng)。
三、協(xié)同與支持職責(zé)
1. 與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同:配合平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),組織商家參與,提升活動(dòng)參與率和轉(zhuǎn)化效果;
2. 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同:反饋商家對(duì) APP 功能的需求,協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行功能測(cè)試和落地;
3. 與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同:跟進(jìn)商家結(jié)算,處理結(jié)算異議,確?;乜罴皶r(shí);
4. 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)沉淀:分享成功拓展案例、商家運(yùn)營(yíng)技巧,協(xié)助新人快速成長(zhǎng)。

工作地點(diǎn)

沈陽(yáng)沈河區(qū)業(yè)喬龍業(yè)大廈6樓

職位發(fā)布者

侯薇/招聘經(jīng)理

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業(yè)喬投資(集團(tuán))有限公司簡(jiǎn)介業(yè)喬投資(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):業(yè)喬集團(tuán)),總部位于沈陽(yáng)。作為大型多元化投資集團(tuán),業(yè)喬集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋金融、能源、地產(chǎn)、汽車(chē)、俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域,年?duì)I業(yè)額近百億元人民幣。2000年,業(yè)喬投資(集團(tuán))有限公司成立于遼寧·沈陽(yáng)。立業(yè)之初,即以東北首家規(guī)模化汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè),成為區(qū)域標(biāo)桿,并最早實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)品牌的全品牌布局。不積跬步無(wú)以至千里,歷經(jīng)20載深耕,業(yè)喬集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以汽車(chē)為核心的汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)金融、汽車(chē)服務(wù)與二手車(chē)交易的產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù),蟬聯(lián)中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí),業(yè)喬集團(tuán)從汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè),飛躍發(fā)展,拓展到科技、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、旅游、文化和餐飲于一身的多元化綜合性企業(yè)集團(tuán)。先行于行業(yè),緊跟于時(shí)代,成就于客戶(hù)。業(yè)喬集團(tuán)以“買(mǎi)車(chē)到業(yè)喬,服務(wù)到業(yè)喬”為理念,以“提高客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),降低客戶(hù)消費(fèi)成本”為宗旨,以“業(yè)喬汽車(chē)就在您身邊”為愿景,為東北超 200萬(wàn)中高端車(chē)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、信息化的汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)體驗(yàn)。推出的“96767在線(xiàn)”、“小車(chē)援助小程序”、“小車(chē)車(chē)管家APP”等信息化產(chǎn)品,滿(mǎn)足不同消費(fèi)者、不同場(chǎng)景、不同車(chē)輛周期的客戶(hù)需求;推出"養(yǎng)車(chē)無(wú)憂(yōu)”等一系列通用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品,高度契合客戶(hù)汽車(chē)生活形態(tài)需求。未來(lái),業(yè)喬人將繼續(xù)致力于營(yíng)造更美好的人、車(chē)、生活生態(tài),與千萬(wàn)車(chē)主心意相通,一路同行,打造業(yè)喬集團(tuán)百年品牌。
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