崗位職責(zé):(喬喬車(chē)APP,關(guān)于汽車(chē)后市場(chǎng)的APP)
一、核心職責(zé)
1. 市場(chǎng)調(diào)研與目標(biāo)客群定位
- 調(diào)研區(qū)域內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng) B 端資源,梳理商家規(guī)模、服務(wù)能力、合作意愿、競(jìng)品合作情況;
- 分析行業(yè)趨勢(shì)、區(qū)域市場(chǎng)痛點(diǎn),結(jié)合 APP 平臺(tái)定位,明確重點(diǎn)拓展的客群類(lèi)型。
2. B 端客戶(hù)拓展與合作簽約
- 制定區(qū)域 B 端拓展計(jì)劃,通過(guò)陌拜、電話(huà)、行業(yè)展會(huì)、轉(zhuǎn)介紹等方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),講解 APP 平臺(tái)價(jià)值;
- 對(duì)接商家決策人,洽談合作模式,起草合作協(xié)議,推進(jìn)簽約流程,完成簽約指標(biāo)。
3. 合作落地與運(yùn)營(yíng)支持
- 協(xié)助簽約商家完成 APP 入駐流程,協(xié)調(diào)平臺(tái)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)解決入駐中的問(wèn)題;
- 收集商家對(duì) APP 功能、服務(wù)流程的反饋,同步給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)功能迭代。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與復(fù)購(gòu) / 續(xù)約推動(dòng)
- 定期回訪(fǎng)合作商家,跟蹤商家使用情況,解決合作中的痛點(diǎn);
- 建立核心商家檔案,針對(duì)高價(jià)值商家提供定制化服務(wù),提升商家滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度;
- 到期商家的續(xù)約談判,制定續(xù)約激勵(lì)政策,降低流失率;推動(dòng)老商家推薦新客戶(hù),搭建轉(zhuǎn)介紹體系。
5. 業(yè)績(jī)達(dá)成與數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)
- 承擔(dān)核心業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI):簽約商家數(shù)、合作商家活躍度、平臺(tái)交易額(GMV)、營(yíng)收、續(xù)約率、客單價(jià)等;
- 定期復(fù)盤(pán)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),分析未達(dá)成原因,優(yōu)化拓展策略和服務(wù)方案;同步區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)給上級(jí),支撐公司戰(zhàn)略調(diào)整。
二、行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)職責(zé)
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn):推動(dòng)合作商家執(zhí)行平臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理商家與 C 端用戶(hù)的客訴糾紛,維護(hù)平臺(tái)口碑;
- 增值業(yè)務(wù)拓展:基于核心合作,挖掘商家額外需求,推廣平臺(tái)增值服務(wù),提升單商家營(yíng)收貢獻(xiàn);
- 區(qū)域市場(chǎng)滲透:針對(duì)不同城市 / 商圈的特性,制定差異化拓展策略,重點(diǎn)突破核心商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū),打造區(qū)域標(biāo)桿商家,形成示范效應(yīng)。
三、協(xié)同與支持職責(zé)
1. 與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同:配合平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),組織商家參與,提升活動(dòng)參與率和轉(zhuǎn)化效果;
2. 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同:反饋商家對(duì) APP 功能的需求,協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行功能測(cè)試和落地;
3. 與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同:跟進(jìn)商家結(jié)算,處理結(jié)算異議,確?;乜罴皶r(shí);
4. 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)沉淀:分享成功拓展案例、商家運(yùn)營(yíng)技巧,協(xié)助新人快速成長(zhǎng)。