職位描述
售后客服保險
保單服務專員
一、任職要求
1.年齡要求：25周歲至50周歲。
2.學歷要求：大專及以上學歷（保險、金融、經(jīng)濟、管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先）。
3.核心能力：
優(yōu)秀的溝通表達能力：普通話流利，具備良好的傾聽、理解和表達能力，能清晰、耐心、專業(yè)地與客戶進行有效溝通。
細致的服務意識：熱愛服務工作，具備高度的責任心、耐心和親和力，注重客戶體驗。
學習與適應能力：愿意學習保險專業(yè)知識、公司業(yè)務流程及服務規(guī)范，能快速適應工作環(huán)境。
4.品質(zhì)要求：誠信正直，認真負責，具備良好的團隊協(xié)作精神。
5.其他：有保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
二、崗位職責
1.保單梳理與維護：系統(tǒng)梳理公司分配的既往老客戶保單，進行保單狀態(tài)核查、信息更新與整理歸檔，確保客戶資料準確完整。
2.續(xù)期服務提醒：主動聯(lián)系客戶，進行保單續(xù)期繳費提醒，協(xié)助客戶完成繳費流程，保障保單持續(xù)有效。
3.基礎咨詢服務：解答客戶關于保單條款、保障范圍、受益人信息等基礎性咨詢，提供清晰、準確的解答。
4.客戶關系維護：通過電話、微信、面訪等方式，定期與客戶保持良好溝通，傳遞公司服務關懷，提升客戶滿意度與忠誠度。
5.服務信息傳遞：向客戶傳遞公司最新服務政策、增值服務及重要通知。
6.服務需求轉(zhuǎn)介：識別客戶潛在的保障需求或復雜問題，及時、準確地轉(zhuǎn)介給專業(yè)的銷售顧問或后臺支持團隊。
7.服務記錄與報告：詳細記錄客戶服務過程及反饋，定期提交服務報告。
工作地點
天津市南開區(qū)東馬路與水閣大街交叉路口往南約100米(新世界百貨東側(cè))22層
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職位發(fā)布者
閆先生/人事
昨日活躍立即溝通
中國人壽保險股份有限公司天津市南開區(qū)支公司中國人壽保險（集團）公司的前身是誕生于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務院和中國保險監(jiān)督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設立中國人壽保險股份有限公司。目前，集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽電子商務有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資保險資產(chǎn)管理有限公司、國壽健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司以及保險職業(yè)學院等多家公司和機構。2016年，中國人壽入主廣發(fā)銀行，開啟保險、投資、銀行三大板塊協(xié)同發(fā)展新格局。中國人壽保險（集團）公司屬國家大型金融保險企業(yè)。2019年，集團公司合并營業(yè)收入9067億元；合并保費收入6977億元；合并總資產(chǎn)超4.5萬億元。中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)18年入選《財富》世界500強企業(yè)，排名由2003年的290位躍升為2020年的45位；連續(xù)14年入選世界品牌500強，2020年品牌價值達人民幣4158.61億元；所屬中國人壽保險股份有限公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場，成為全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司。中國人壽秉持“成己為人成人達己”的企業(yè)文化核心理念，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持高質(zhì)量發(fā)展，扎實推進保險主業(yè)價值和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，努力提升投資板塊貢獻，積極做好銀行金融服務，有序開展綜合化經(jīng)營、科技化創(chuàng)新、國際化布局，全面推進國際一流金融保險集團建設。主要產(chǎn)品為壽險，財產(chǎn)險,養(yǎng)老險,意外險,健康保險,旅游保險,資產(chǎn)管理,另類投資,海外業(yè)務等多個領域的國內(nèi)最大商業(yè)保險集團,
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