職位描述
信息化系統(tǒng)分析計算機軟件IT服務
核心職責：
1.工單全生命周期管理： 負責接收、審核、分派、跟蹤、督辦和關閉各類數字化服務請求與故障工單。
2.協(xié)同與溝通： 作為中臺關鍵樞紐，與技術支持、運維等前后臺的人員緊密協(xié)作，確保工單高效解決。能夠清晰、專業(yè)地與不同技術背景和層級的同事、客戶溝通，推動問題解決。
3.流程優(yōu)化： 監(jiān)控工單流轉效率，識別流程瓶頸，提出并推動審批流程的數字化、自動化改進建議。
4.數據分析與報告： 定期分析工單數據（如超時工單、高頻熱點問題等），編制數字化服務日報、周報等報告，為決策提供數據洞察。
經驗要求：
1.2年以上IT服務管理、工單處理、數據分析或相關崗位經驗。
2.具備優(yōu)秀的數據分析能力，能熟練使用Excel、BI工具進行基礎數據分析。
3.有南方電網營銷系統(tǒng)、電網管理平臺資產域、計財域、人資域等6+1系統(tǒng)相關需求分析、開發(fā)、運維相關工作經驗優(yōu)先。
學歷要求：
大學本科及以上學歷，計算機科學、信息管理、統(tǒng)計學、大數據分析等相關專業(yè)優(yōu)先。
1.工單全生命周期管理： 負責接收、審核、分派、跟蹤、督辦和關閉各類數字化服務請求與故障工單。
2.協(xié)同與溝通： 作為中臺關鍵樞紐，與技術支持、運維等前后臺的人員緊密協(xié)作，確保工單高效解決。能夠清晰、專業(yè)地與不同技術背景和層級的同事、客戶溝通，推動問題解決。
3.流程優(yōu)化： 監(jiān)控工單流轉效率，識別流程瓶頸，提出并推動審批流程的數字化、自動化改進建議。
4.數據分析與報告： 定期分析工單數據（如超時工單、高頻熱點問題等），編制數字化服務日報、周報等報告，為決策提供數據洞察。
經驗要求：
1.2年以上IT服務管理、工單處理、數據分析或相關崗位經驗。
2.具備優(yōu)秀的數據分析能力，能熟練使用Excel、BI工具進行基礎數據分析。
3.有南方電網營銷系統(tǒng)、電網管理平臺資產域、計財域、人資域等6+1系統(tǒng)相關需求分析、開發(fā)、運維相關工作經驗優(yōu)先。
學歷要求：
大學本科及以上學歷，計算機科學、信息管理、統(tǒng)計學、大數據分析等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作地點
廣州黃埔區(qū)中國南方電網有限責任公司
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職位發(fā)布者
吳女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
深圳市南電云商有限公司深圳市南電云商有限公司（簡稱：南電云商）是深圳市洲明科技股份有限公司（股票代碼：300232）、南方電網數字電網研究院有限公司、北京啟明星辰信息安全技術有限公司（股票代碼：002439）的子公司，于2014年6月在深圳注冊成立，目前已成立廣州、廣西、海南、云南4個分公司，主要辦公地點設在廣州。南電云商是國家高新技術企業(yè)，主要從事計算機軟硬件的開發(fā)與系統(tǒng)集成、新能源汽車充電設施的運營、互聯(lián)網增值服務等，聚焦新能源、分布式能源、數字化與可視化等領域，以客戶體驗為中心，以業(yè)務、數據、技術為發(fā)展驅動力，提供智慧能源管理、能源大數據、能源安全等產品與服務，致力于推動能源服務轉型升級。目前已取得ISO 9001質量管理體系認證、信息安全管理體系認證、信息技術服務管理體系認證等6項ISO系列證書，SSIA深圳市軟件產品證書，以及光伏電站一體化運營監(jiān)管平臺V1.0、智慧生產運維一體化管理系統(tǒng)V1.0、綜合能源管理系統(tǒng)V1.0、新能源汽車大數據可視交互系統(tǒng)V1.0等34項軟件著作權。
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