崗位職責(zé)
一、票務(wù)銷售與操作
(1)負(fù)責(zé)景區(qū)門票的售賣、退換及優(yōu)惠政策解釋。
(2)熟練操作售票系統(tǒng)(線上/線下),準(zhǔn)確收款、出票,確保賬目清晰。
(3)核驗(yàn)優(yōu)惠證件,按規(guī)定執(zhí)行票價(jià)減免。
二、游客咨詢與接待
(1)熱情解答游客關(guān)于票價(jià)、開放時(shí)間、游覽路線、活動(dòng)安排等常見問題。 (2)提供景區(qū)導(dǎo)覽圖、宣傳冊(cè)等資料,引導(dǎo)游客合理規(guī)劃行程。
(3)協(xié)助處理游客特殊需求(如團(tuán)體票預(yù)訂、殘疾人通道指引等)。
三、秩序維護(hù)與協(xié)作
(1)維持售票窗口排隊(duì)秩序,提高工作效率,減少游客等待時(shí)間。
(2)與檢票口、安保、客服等部門聯(lián)動(dòng),及時(shí)反饋突發(fā)情況(如票務(wù)系統(tǒng)故障、客流高峰等)。
四、財(cái)務(wù)與數(shù)據(jù)管理
(1)每日清點(diǎn)票款,確保賬實(shí)相符,按時(shí)上交財(cái)務(wù)部門。
(2)記錄售票數(shù)據(jù)(如客流量、票種占比),協(xié)助生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
五、熟悉應(yīng)急預(yù)案,在突發(fā)事件(如系統(tǒng)癱瘓、游客糾紛)中按流程應(yīng)對(duì)。
任職條件
學(xué)歷及所學(xué)專業(yè):高中及以上學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn):具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)節(jié)假日繁忙工作;熟練使用辦公軟件及售票系統(tǒng),具備基本計(jì)算能力;普通話流利,部分景區(qū)需掌握簡(jiǎn)單外語或方言。