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客戶維護專員

4000-8000元
  • 濟南歷下區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

VIP客服售后客服保險咨詢服務
中國人壽（集團）是一家副部級央企，由國務院和財政部直接管轄。平臺大，背景強，深得客戶信賴。2016年公司收購了廣發(fā)銀行，成為單一最大股東，持有保險銀行雙牌照的情況下，也提升了員工的收入。
【崗位內(nèi)容】
1.保單信息維護，為客戶提供專業(yè)化的保險契約服務，包括簽到、變更、終止等操作。
2.高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對客戶進行跟進和管理，不斷提升客戶滿意度。
3.建立并維護良好的客戶關系，耐心解答客戶關于保單內(nèi)容、保險責任、免責條款、保費繳納方式等問題，確?？蛻羟逦斫獗ｋU權益。
4.理賠指導與材料收集，客戶出險后，第一時間協(xié)助報案，指導客戶準備理賠材料（如診斷證明、發(fā)票、事故證明等)，確保材料符合保險公司要求。跟蹤理賠進度，及時向客戶反饋案件處理狀態(tài)(如資料審核中、調(diào)查中、賠付中)，解答理賠過程中的疑問(如賠付金額計算方式)。
【任職要求】
1.25歲及以上，大專及以上學歷，男女不限，能力優(yōu)秀者可適當放寬 。
2.具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、耐心地向客戶解釋復雜的保險條款，解答咨詢時邏輯嚴謹、態(tài)度親和。
3.擅長傾聽客戶需求，快速響應問題，具備同理心，能在客戶投訴或糾紛中有效安撫情緒，推動問題解決。
4.具有開拓創(chuàng)新的勇氣和精神，具有抗壓能力，能夠不斷學習和關注市場動態(tài)，挖掘機會。
【公司環(huán)境】
中國人壽副部級央企 國企單位 世界500強上市公司 發(fā)展前景好 晉升空間大
歡迎您的加入~~~~~~~

工作地點

濟南歷下區(qū)中國人壽(保險大廈店)

職位發(fā)布者

張女士/人事主管

昨日活躍
立即溝通
中國人壽保險股份有限公司濟南市槐蔭區(qū)支公司
成立時間：1996年12月05日。-業(yè)務范圍?-壽險：涵蓋健康險、醫(yī)療險、意外險、養(yǎng)老險及理財險等，為個人和家庭提供風險保障與財富規(guī)劃。-財險：包括車險、家財險、雇主責任險、工程險等，為財產(chǎn)損失及責任風險提供保障。-團險：如員工意外險等，滿足企業(yè)員工福利與風險保障需求。-其他業(yè)務：因廣發(fā)銀行隸屬于中國人壽集團，還可開展廣發(fā)銀行的信用卡和貸款等業(yè)務。?-企業(yè)文化?-核心理念：成己為人，成人達己，體現(xiàn)了“己”與“人”相互成就的哲學觀念。-企業(yè)愿景：建設國際一流金融保險集團。-企業(yè)精神：守紀律有激情，在狀態(tài)抓執(zhí)行。-品牌口號：相知多年值得托付，要投就投中國人壽。-經(jīng)營理念：依法合規(guī)、創(chuàng)新驅(qū)動、價值優(yōu)先、協(xié)同發(fā)展。-服務理念：誠實守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗一流。
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