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工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)日常受理轄區(qū)內(nèi)客戶的咨詢、查詢、投訴；
2. 負(fù)責(zé)客戶訂單信息的接收、系統(tǒng)錄單、配載、中轉(zhuǎn)和貨物跟蹤，并及時登記臺賬；
3. 客戶關(guān)系維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶回單的收集及匯總，并在規(guī)定時間前郵寄給客戶；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的對賬、開票結(jié)算事宜的跟進(jìn)；
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)訂單承運司機(jī)相關(guān)費用的申請；
7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)訂單信息、對賬進(jìn)度、回款進(jìn)度、異常狀況、貨損等情況的登記和匯總；
8.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶運輸成本的統(tǒng)計及分析，并提出合理化建議；
9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)；
10. 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
職權(quán)：
1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶訂單信息的接收、核實，保證客戶訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性；
2. 對公司內(nèi)部、客戶信息的保密權(quán)；
3.根據(jù)崗位要求，受理及跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)市場服務(wù)人員的提出一切相關(guān)咨詢、投訴等服務(wù)事宜；
4. 客戶投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.能熟練使用辦公軟件；
3.有一年以上客服、銷售后勤等崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。