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1.需具備清晰流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力與良好溝通技巧，能耐心傾聽(tīng)用戶訴求，用簡(jiǎn)潔易懂的話術(shù)高效解決咨詢、反饋等問(wèn)題。
2.熟悉客服工作流程，掌握相關(guān)知識(shí)，能準(zhǔn)確記錄用戶信息與需求，按規(guī)范完成后續(xù)跟進(jìn)。
3.擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與情緒管理能力，面對(duì)用戶疑問(wèn)或不滿時(shí)，能保持積極態(tài)度，避免沖突并妥善安撫。
4.學(xué)歷一般要求高中及以上，具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件完成信息錄入與數(shù)據(jù)整理。
5.有責(zé)任心與抗壓能力，能遵守工作紀(jì)律，配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)時(shí)效目標(biāo)。