崗位信息：
1、根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展和顧客的需求，不斷完善項(xiàng)目客服服務(wù)管理體系。
2、負(fù)責(zé)提高客戶滿意度和忠誠度，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的客服形象及服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)商場現(xiàn)場營運(yùn)管理、通知等文書的發(fā)放、營業(yè)額數(shù)據(jù)收集等日常管理工作。
4、負(fù)責(zé)安排部門員工的月度排班及考勤工作。
5、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)的跟進(jìn)與處理。
6、與政府主管部門和重要合作單位（如信訪、市場監(jiān)督、消費(fèi)者協(xié)會、商委部門）保持良好聯(lián)系與業(yè)務(wù)合作。
7、提供提升消費(fèi)者滿意度為目的的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于顧客接待、信息咨詢、增值服務(wù)、特色客群服務(wù)、客訴受理、協(xié)助突發(fā)意外處理等工作。
8、協(xié)助營運(yùn)部、市場部、財(cái)務(wù)部處理跟進(jìn)相關(guān)事宜。
9、其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，5年以上大型商業(yè)綜合體相關(guān)客服務(wù)管理工作及星級酒店管理相關(guān)背景者優(yōu)先，年齡38歲以內(nèi)。
2、精通客戶服務(wù)體系管理流程，有一定的抗壓能力。
3、具有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力，工作效率高。
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、匯報(bào)技能、高度責(zé)任心和服務(wù)意識。
5、熟練操作辦公軟件。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握第二語言優(yōu)先。
工作時(shí)間：
做五休二 9：00-18：00
薪資福利：
稅前12000元/月，繳納五險(xiǎn)一金，高溫費(fèi)，國假工資，年終獎金（非十三薪）；試用期3個(gè)月，試用期繳納五險(xiǎn)一金，試用期11500元/月