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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)使用使用旺旺、咚咚、蘇寧等在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)（有售前、售后等相關(guān)服務(wù)接待者優(yōu)先）；

2、介紹產(chǎn)品，用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

3、處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題等工作；

4、維護(hù)客戶管理以及發(fā)票換開(kāi)、沖紅登記；

5、完成上級(jí)分配的其他任務(wù)；


崗位要求：

1、高中及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬,，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)；

2、有良好的表達(dá)和溝通能力，反應(yīng)敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快（60字/分以上）；

3、遇事沉著應(yīng)對(duì)；能在遵守公司規(guī)定客服程序的基礎(chǔ)之上靈活解決用戶所遇到的問(wèn)題，有較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。

4、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，工作積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)；

5、具有耐心和細(xì)心的工作習(xí)慣，有良好的抗壓能力，能夠協(xié)助顧客解決購(gòu)物中存在的問(wèn)題；

6、對(duì)3C電子產(chǎn)品相關(guān)賣(mài)點(diǎn)知識(shí)有較強(qiáng)了解，熱愛(ài)電商行業(yè)。