崗位職責(zé):
1、線上技術(shù)服務(wù)支持,處理線上咨詢與故障申報,通過電話/在線工具提供技術(shù)指導(dǎo)
2、服務(wù)信息錄入維護(hù),確保服務(wù)記錄完整性與可追溯性。
3、客戶服務(wù)計劃執(zhí)行,如服務(wù)回訪/滿意度調(diào)查/客戶SLA等
4、更新維護(hù)服務(wù)工具資源,如服務(wù)知識庫/標(biāo)準(zhǔn)知識文檔/視頻等
5、處理客戶服務(wù)投訴
任職要求:
1.大專及以上,計算機(jī)/通信/電子工程相關(guān)專業(yè)
2.1-3年工作經(jīng)驗,有技術(shù)支持工程師、運維、客服工程師相關(guān)工作經(jīng)驗
3.熟練掌握計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)知識、計算機(jī)硬件組裝基本知識
4.掌握Window安裝部署、常見故障排查、分析、處理,具備Linux基礎(chǔ)運維能力
4. 具備基本的網(wǎng)絡(luò)ip規(guī)劃、二層網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)排查能力
5. 良好的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力