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1.對全年物業(yè)費收繳進行全面鋪排、指標分解，并落地實施； 2.制定全年社區(qū)文化活動，并落地實施； 3.進行全年滿意度調(diào)查鋪排，制定滿意度提升方案，并落地實施； 4.處理客訴，處理和防止小區(qū)群訴突發(fā)事件，盡量幫問題的矛盾消滅在萌芽階段； 5.負責客服部制定的相關各項規(guī)章制度貫徹落實； 6.負責客服部人員編制及培訓。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專以上學歷，工作經(jīng)驗3年以上，年齡38周歲以下，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。 2、需要有從項目前介、接房、至交房1年的客服管理經(jīng)歷。 3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。 4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。 5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。 6、能夠承擔壓力，能感染他人（團隊、客戶）。 7、善于學習，有一定的總結能力，會找標桿而且能夠瞄樣。 8、能預控風險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。