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4S店客服(用戶關(guān)愛(ài))

8000-10000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客服4S店客服新能源
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作,保證用戶信息準(zhǔn)確度;
2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng),督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶信息,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn),按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進(jìn);
4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴,及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門,按照流程速解決問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約,分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施。
任職要求:
1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年及以上,良好的服務(wù)意識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
2、熟練使用辦公軟件;
3、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng);親和力好,善于溝通、協(xié)調(diào);計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)

朝陽(yáng)區(qū)鴻蒙智行授權(quán)用戶中心(問(wèn)界|智界)·北京姚家園

職位發(fā)布者

王女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京中益德誠(chéng)科技有限公司公司標(biāo)簽
企業(yè)概述:北京中益德誠(chéng)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”)創(chuàng)始于2013年,持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域,是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。中益德誠(chéng)現(xiàn)順勢(shì)拓展華為、運(yùn)營(yíng)商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線,并在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局:中益德誠(chéng)布局全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略,聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來(lái)感生活體驗(yàn),通過(guò)華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運(yùn)營(yíng)商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局,制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”,已沉淀上百萬(wàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商,中益德誠(chéng)成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽(yù)身份;在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)方面,中益德誠(chéng)綜合業(yè)務(wù)位居中國(guó)移動(dòng)核心合作伙伴之列。同時(shí),中益德誠(chéng)也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會(huì)員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會(huì)管理)、北京四川企業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、湖北省楚商協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)會(huì)員單位。未來(lái)展望:以“做智慧生活的卓越連接者,以進(jìn)取服務(wù)創(chuàng)造無(wú)限可能”為戰(zhàn)略使命,中益德誠(chéng)構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費(fèi)者互利共贏的經(jīng)濟(jì)模式,未來(lái)我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因,全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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