崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作,保證用戶信息準(zhǔn)確度;
2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng),督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶信息,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn),按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進(jìn);
4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴,及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門,按照流程速解決問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約,分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施。
任職要求:
1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年及以上,良好的服務(wù)意識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
2、熟練使用辦公軟件;
3、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng);親和力好,善于溝通、協(xié)調(diào);計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。