崗位職責:
1、負責本中心的滿意度調研工作,試駕、交付和售后的客戶滿意度回訪。
2、售后客戶基盤維護,執(zhí)行相應的車主活動,為提高客戶保留率提供意見/建議。
3、車主管家群、車友會(車友群)運營,維護社群環(huán)境,建立人設,群內活動推廣/宣傳等。
4、負責登記回訪調研和其他渠道中所發(fā)生的客戶投訴,并跟進處理過程。
5、主動預約和被動預約登記和匯總。
任職資格:
1、須有招攬相關工作經驗,熱愛客服工作優(yōu)先考慮。;
2、熟練使用word、PowerPoint、excel等相關辦公軟件;
3、工作積極主動,責任心強;親和力好,善于溝通、協(xié)調;計劃性和執(zhí)行力強。