職位描述
電話客服售前客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新零售
1.建聯(lián):參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2.回訪:跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪
3.檔案:建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
4. 客群:負責專屬服務群的組建和運營
5.招攬:負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
6.客訴:負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
7.關懷:配合用戶關懷計劃、服務活動邀約實施工作
關鍵指標：回訪計劃達成率、檔案準確率、用戶關懷達成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務營銷任務。
2.回訪:跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪
3.檔案:建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
4. 客群:負責專屬服務群的組建和運營
5.招攬:負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
6.客訴:負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
7.關懷:配合用戶關懷計劃、服務活動邀約實施工作
關鍵指標：回訪計劃達成率、檔案準確率、用戶關懷達成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務營銷任務。
工作地點
唐山市-開平區(qū)-開平鎮(zhèn)西八里村東房屋北側(cè)2號鴻蒙智行
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職位發(fā)布者
王景春/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京中益德誠科技有限公司
北京中益德誠科技有限公司（簡稱“中益德誠”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅持“業(yè)務平臺化、平臺市場化”的發(fā)展理念，中益德誠現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務鏈條，在北京擁有多家運營商合作營業(yè)廳、運營商合作專營店，華為體驗店及專區(qū)店，業(yè)務范圍布局中國移動、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務代理，華為終端、機車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務的推廣和實施，全力構建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹百年中益。未來，中益德誠將秉承產(chǎn)品力、服務力、體驗力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動、情感科技為手段，聚焦通訊類產(chǎn)品的運營服務、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機車的體驗服務，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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