職位描述
4S店汽車客訴處理
崗位職責(zé)
1、 客戶關(guān)系管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊維護(hù)客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動，挖掘客戶價值；
2、 服務(wù)質(zhì)量管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標(biāo)；監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，提出改進(jìn)建議；
3、 客戶投訴管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、 會員俱樂部管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率；
5、 日常管理：負(fù)責(zé)客服部內(nèi)部管理、外部溝通和業(yè)務(wù)落實、業(yè)務(wù)流程改善
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理及工作流程，
2、具有2年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機(jī)管理意識和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
1、 客戶關(guān)系管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊維護(hù)客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動，挖掘客戶價值；
2、 服務(wù)質(zhì)量管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標(biāo)；監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，提出改進(jìn)建議；
3、 客戶投訴管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、 會員俱樂部管理：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率；
5、 日常管理：負(fù)責(zé)客服部內(nèi)部管理、外部溝通和業(yè)務(wù)落實、業(yè)務(wù)流程改善
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理及工作流程，
2、具有2年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機(jī)管理意識和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
工作地點
朝陽區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·北京姚家園
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