職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1.負責跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作，督促報修、投訴處理的進行和完成及時性。
2.負責新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對房屋整改問題進行跟進。
3.熟悉園區(qū)的設(shè)計風格，主體結(jié)構(gòu)、戶型、格局、戶數(shù)及入住、租賃情況，做到心中有數(shù)。
4.負責客戶裝修手續(xù)辦理及解釋工作。
5.對負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、消殺、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及安全情況，每天至少進行一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門并做好巡視記錄。
6.受理客戶一般投訴，及時到現(xiàn)場查看情況，跟蹤報修處理情況，并及時進行回訪。
7.負責催收物管費及各項雜費，將收費情況隨時報告主管。
8.負責定期對管轄區(qū)域內(nèi)的客戶進行走訪、意見調(diào)查、了解客戶需求以及對服務(wù)中存在的問題進行統(tǒng)計，并提出改進措施。
9.負責組織落實客戶滿意度調(diào)查意見卡片詢活動和社區(qū)文化活動。
任職條件：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，有高端住宅客服經(jīng)驗；
2、身高形象氣質(zhì)佳，有親和力、應(yīng)變能力，善于溝通，有一定抗壓能力；
3、年齡在35以內(nèi)。
待遇：薪資面議，雙休，可提供宿舍，年假、節(jié)日福利、年終獎金等
工作地點
北京海淀區(qū)學府壹號院(建設(shè)中)
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融創(chuàng)物業(yè)北京分公司公司簡介：融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（01516.HK），是香港聯(lián)交所上市企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，多次榮獲物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP5、中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)TOP3、中國物業(yè)科技賦能領(lǐng)先企業(yè)TOP2、中國物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌TOP2。公司自成立以來，以“至善·致美”為服務(wù)理念，為客戶提供全面的高品質(zhì)服務(wù)，致力于成為“中國品質(zhì)服務(wù)首選品牌”。公司聚焦核心城市中高端物業(yè)，踐行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，布局物業(yè)管理及商業(yè)運營綜合服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊，逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先地位。
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