核心勝任要求
1.本科及以上學(xué)歷;
2.具備IT行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.掌握計算機(jī)的基礎(chǔ)操作,熟練使用office基礎(chǔ)辦公軟件;
4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,做事認(rèn)真細(xì)致;
5.普通話標(biāo)準(zhǔn),語音清晰;
6.具有良好的溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力;
7.性格開朗,具有親和力和客戶服務(wù)意識。
工作職責(zé)簡述
1.負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶問題,并記錄工單;
2.負(fù)責(zé)對受理的事件進(jìn)行初步判斷、分析、處理或分派,并向客戶反饋處理結(jié)果,做到單單有跟進(jìn)、單單有反饋、單單有閉環(huán);
3.參與7x24小時值班輪換,對值班期間的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控以及異常情況的反饋。
其他偏好或要求
1、需提交無犯罪記錄證明;
2、計算機(jī)專業(yè)優(yōu)先。
上班情況:8:45-12:00 13:15-18:00
每天安排一個人24小時值班,每人每月有2-3次夜班,夜班有地方休息,夜班第二天調(diào)休,如果夜班遇見節(jié)假日及周末則轉(zhuǎn)為補(bǔ)貼,