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崗位職責
1.渠道管理與合作：負責與攜程、美團、飛豬等主流OTA渠道的對接，維護良好的合作關(guān)系。爭取平臺首頁推薦、流量扶持等優(yōu)質(zhì)資源。
2.價格與收益管理：監(jiān)控商圈內(nèi)競爭對手的價格策略，動態(tài)調(diào)整房態(tài)、房價及促銷活動，以實現(xiàn)收益最大化。參與制定集團的營銷戰(zhàn)役方案和激勵政策。
3.內(nèi)容與信息維護：優(yōu)化酒店在各OTA平臺上的展示信息，包括房型介紹、圖片更新等，以提升吸引力。參與新媒體平臺（如抖音、小紅書）的內(nèi)容策劃與運營（部分酒店要求）。
4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：統(tǒng)計分析搜索量、成交量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)。定期制作銷售報告，分析推廣效果，并基于數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議，為酒店收益決策提供支持。
5.戶體驗與點評管理：通過客戶回訪、處理投訴、管理并回復平臺在線點評，獲取客戶反饋，并反饋至酒店內(nèi)部整改，以提升服務質(zhì)量和賓客滿意度。
6.內(nèi)部協(xié)調(diào)與培訓：與酒店內(nèi)部各部門（如市場銷售部、前廳部、客房部）高效協(xié)作，確保OTA策略落地。部分資深崗位或集團崗位可能需要培訓能力，或?qū)﹂T店問題進行解答。
任職要求
工具使用能力：
1、熟練使用OTA后臺（如攜程EBK、美團RMS）
2、Excel數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)透視表、常用函數(shù)等）。
3、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（Property Management System）和CRS系統(tǒng)（Central Reservation System）。
能力與素質(zhì)：
1.數(shù)據(jù)敏感性與分析能力：能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、找到機會，并轉(zhuǎn)化為運營策略。
2.出色的溝通協(xié)調(diào)能力：需要頻繁與OTA平臺經(jīng)理、酒店內(nèi)部團隊溝通。
3.結(jié)果導向與抗壓能力：崗位通常背負明確的業(yè)績指標（KPI），需在快節(jié)奏下工作并對結(jié)果負責。
4.市場洞察力：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和OTA平臺規(guī)則變化，適時調(diào)整策略。
優(yōu)先考慮條件：有星級酒店OTA運營經(jīng)驗、OTA平臺（如攜程、美團）工作經(jīng)驗或成功運營案例