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崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定售后部全年任務(wù)與細(xì)分；
2、 熟悉并掌握廠家售后管理規(guī)范及廠家售后服務(wù)商務(wù)政策；
3、 負(fù)責(zé)擬定部門內(nèi)部管理制度及工作流程，組織實施并監(jiān)督檢查，對售后服務(wù)有序性負(fù)責(zé)；
4、 制訂售后服務(wù)、市場營銷政策并組織實施；
5、 制定售后部費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，并有效控制；
6、 積極收集和掌握本品牌在服務(wù)區(qū)域的占有率和覆蓋率；
7、 貫徹公司經(jīng)營質(zhì)量方針，對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，使售后服務(wù)質(zhì)量符合公司和廠家要求；
8、 合理的下達(dá)每月各項經(jīng)營指標(biāo)并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督工作；
9、制定持續(xù)的市場開發(fā)計劃和實施方案，并組織各部門主管貫徹實施，對售后業(yè)務(wù)的持續(xù)增長負(fù)責(zé)；
10、負(fù)責(zé)售后合同的評審、售后價格的控制；
11、負(fù)責(zé)按規(guī)定要求及時向廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表；
12、負(fù)責(zé)組織售后業(yè)務(wù)報表的登記和整理，對部門擬訂的文件進(jìn)行審核，對文件、報表的有效性負(fù)責(zé)；
13、合理控制配件庫存；
14、及時有效的處理客戶投訴；
15、嚴(yán)格依照廠方CSI標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升CSI；
任職要求：
1、年齡28-45歲，汽車相關(guān)專業(yè)，3年以上售后管理經(jīng)驗；
2、熟悉4S店售后的各個模塊及工作流程，熟悉廠家商務(wù)政策和廠家管理系統(tǒng)；
3、具備法律、財務(wù)、營銷服務(wù)等知識體系；
4、具有出色的親和力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力，分析判斷力、服務(wù)意識強(qiáng)；
5、C1及以上駕照，熟練駕駛。