崗位職責(zé):
1、制定項目質(zhì)量和安全檢查標(biāo)準(zhǔn)與流程,建立覆蓋項目全流程的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范;每年結(jié)合行業(yè)動態(tài)修訂標(biāo)準(zhǔn),組織培訓(xùn)確保執(zhí)行;
2、制定月度檢查計劃(重大項目每月巡查1次,中型項目每季度檢查 1 次,小型項目每半年檢查一次),分配品控專員任務(wù),組織開展項目質(zhì)量和安全檢查;匯總分析檢查結(jié)果形成月度報告上報中心負(fù)責(zé)人;
3、對重大或普遍性質(zhì)量安全問題向事業(yè)部下達整改督辦單,跟蹤整改進度并組織復(fù)核驗收,建立問題檔案確保閉環(huán);
4、策劃客戶滿意度調(diào)查方案(含調(diào)查對象、方式及指標(biāo)),每季度組織實施調(diào)查;整理分析客戶意見形成報告,反饋至相關(guān)事業(yè)部并跟蹤改進效果。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、環(huán)境工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;持有相關(guān)質(zhì)量管理證書者優(yōu)先;
2、3 年以上品控管理工作經(jīng)驗,有項目質(zhì)量檢查經(jīng)驗者優(yōu)先;熟悉物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先;
3、掌握質(zhì)量管理工具(如 PDCA、檢查表法等)及客戶滿意度調(diào)查方法;具備較強的標(biāo)準(zhǔn)制定能力、問題跟蹤能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、責(zé)任心強,嚴(yán)謹(jǐn)細致,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和客戶服務(wù)意識,能適應(yīng)高頻次現(xiàn)場檢查