職位描述
IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持IT服務(wù)
工作職責(zé)：
1、一線預(yù)處理：在線解決率≥60%（密碼重置、瀏覽器/Office/打印機(jī)等常見(jiàn)問(wèn)題）。
2、工單全生命周期管理：IT服務(wù)工單記錄、分類、分級(jí)、派單、跟蹤、關(guān)單；平均響應(yīng)≤15 分鐘，平均解決≤4小時(shí)。
3、優(yōu)先級(jí)通道：對(duì)VIP用戶、生產(chǎn)系統(tǒng)故障等立即升級(jí)，5分鐘內(nèi)通知項(xiàng)目經(jīng)理。 4、知識(shí)庫(kù)維護(hù)：針對(duì)高頻常見(jiàn)問(wèn)題，定期更新知識(shí)庫(kù)。
5、IT服務(wù)流程數(shù)據(jù)：對(duì)IT服務(wù)數(shù)據(jù)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輸出《IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)周報(bào)》。
6、專項(xiàng)工作：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及零配件庫(kù)存量預(yù)警/采購(gòu)/付款、OA賬號(hào)開(kāi)通/變更/注銷、公司金融數(shù)終端及應(yīng)急上網(wǎng)卡的管理工作等。
1、一線預(yù)處理：在線解決率≥60%（密碼重置、瀏覽器/Office/打印機(jī)等常見(jiàn)問(wèn)題）。
2、工單全生命周期管理：IT服務(wù)工單記錄、分類、分級(jí)、派單、跟蹤、關(guān)單；平均響應(yīng)≤15 分鐘，平均解決≤4小時(shí)。
3、優(yōu)先級(jí)通道：對(duì)VIP用戶、生產(chǎn)系統(tǒng)故障等立即升級(jí)，5分鐘內(nèi)通知項(xiàng)目經(jīng)理。 4、知識(shí)庫(kù)維護(hù)：針對(duì)高頻常見(jiàn)問(wèn)題，定期更新知識(shí)庫(kù)。
5、IT服務(wù)流程數(shù)據(jù)：對(duì)IT服務(wù)數(shù)據(jù)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輸出《IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)周報(bào)》。
6、專項(xiàng)工作：負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及零配件庫(kù)存量預(yù)警/采購(gòu)/付款、OA賬號(hào)開(kāi)通/變更/注銷、公司金融數(shù)終端及應(yīng)急上網(wǎng)卡的管理工作等。
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)安信金融大廈.
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深圳華云信息系統(tǒng)科技股份有限公司【公司概況】深圳華云信息系統(tǒng)有限公司成立于2007年5月，坐落在中國(guó)廣東省深圳市南山區(qū)高新科技園國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室大樓,是國(guó)內(nèi)金融科技領(lǐng)域領(lǐng)先的IT系統(tǒng)建設(shè)及提供全套解決方案的高科技企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋基于FPGA的極速交易產(chǎn)品、AI+大數(shù)據(jù)相關(guān)解決方案、 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)等領(lǐng)域。華云信息擁有專業(yè)的軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)、高效的業(yè)務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)十多年的辛苦耕耘，積累了豐富的客戶資源。華云信息專注于開(kāi)發(fā)具有自主核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，致力于為客戶構(gòu)建從IT基礎(chǔ)規(guī)劃到方案落地再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的完整的價(jià)值鏈，幫助客戶實(shí)施、管理和完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，提供端到端的服務(wù)。面向未來(lái)，華云信息繼續(xù)秉承“您所需，我所為”的服務(wù)理念，通過(guò)專業(yè)化的IT服務(wù)，推動(dòng)技術(shù)向價(jià)值的轉(zhuǎn)化，加快客戶自身的變革轉(zhuǎn)型，以己所長(zhǎng)為我們的客戶提升價(jià)值貢獻(xiàn)一份力量。
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