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職位描述 一、康養(yǎng)方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行 1. 基于客戶(hù)健康檔案、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭需求，定制個(gè)性化康養(yǎng)規(guī)劃方案，涵蓋健康管理、慢病干預(yù)、養(yǎng)老社區(qū)對(duì)接、康復(fù)護(hù)理資源整合等模塊。 2. 結(jié)合保險(xiǎn)產(chǎn)品（如護(hù)理險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)益等），設(shè)計(jì)一體化服務(wù)方案，提升客戶(hù)全生命周期保障價(jià)值。 3. 定期跟蹤方案執(zhí)行效果，利用健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具（如可穿戴設(shè)備、智能健康平臺(tái)）評(píng)估客戶(hù)健康改善情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。 二、跨部門(mén)協(xié)作與資源整合 1. 聯(lián)動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品部、醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保康養(yǎng)服務(wù)資源高效落地，包括：體檢服務(wù)、綠色就醫(yī)通道、居家養(yǎng)老等。 2. 協(xié)同客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理康養(yǎng)服務(wù)投訴與突發(fā)事件，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提升滿(mǎn)意度及續(xù)保率。 三、行業(yè)研究與流程優(yōu)化 1. 研究國(guó)內(nèi)外康養(yǎng)政策、新型服務(wù)模式（如智慧養(yǎng)老、AI健康管理），推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用。 2. 不定期輸出康養(yǎng)行業(yè)洞察報(bào)告，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供決策支持。 任職要求 一、專(zhuān)業(yè)背景 1. 教育背景：本科以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生、保險(xiǎn)精算或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，學(xué)歷要求可放寬至大專(zhuān)。 2. 資格證書(shū)：持有健康管理師、養(yǎng)老護(hù)理員、CFP（國(guó)際金融理財(cái)師）或保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)資質(zhì)優(yōu)先，無(wú)相關(guān)資格證書(shū)但有意深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)亦可。 二、能力需求 1. 政策法規(guī)：熟悉康養(yǎng)行業(yè)政策，具備合規(guī)風(fēng)控意識(shí)及快速學(xué)習(xí)能力。 2. 客戶(hù)導(dǎo)向：能深度挖掘高凈值客戶(hù)痛點(diǎn)（如失能風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療資源焦慮），提供“預(yù)防-治療-康復(fù)”閉環(huán)解決方案。 3. 抗壓適應(yīng)力：適應(yīng)政策變動(dòng)期，靈活調(diào)整服務(wù)策略。