職位描述
VIP客服售前客服電話客服全白班
你好！四川雅閣裝飾，綿陽最大裝修公司，一城四店布局，25年專注品質(zhì)為首。誠邀您加入實(shí)力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)輝煌！
職位名稱： 客服專員（裝修回訪方向） -
? 直面客戶，提升溝通協(xié)調(diào)能力！
? 參與公司服務(wù)品質(zhì)提升，成就感強(qiáng)！
? 團(tuán)隊(duì)氛圍佳，發(fā)展空間明確！
崗位職責(zé)：
1. 客戶回訪執(zhí)行： 負(fù)責(zé)對已完工及在建中的裝修工地客戶進(jìn)行定期回訪，真誠傾聽客戶聲音。
2. 信息記錄反饋： 準(zhǔn)確、清晰記錄回訪信息（客戶滿意度、問題點(diǎn)），并在24小時(shí)內(nèi)將客戶反饋的問題或建議匯總傳達(dá)至對應(yīng)工程/項(xiàng)目經(jīng)理。
3. 問題跟進(jìn)閉環(huán)： 主動跟蹤問題處理進(jìn)度，推動問題有效解決，確保客戶訴求得到合理回應(yīng)。
4. 記錄維護(hù)： 按要求規(guī)范填寫及維護(hù)《客戶回訪記錄表》等相關(guān)臺賬。
5. 簡單問題處理： 對客戶提出的非技術(shù)性咨詢或簡單訴求提供即時(shí)解答或協(xié)調(diào)處理。
6. 滿意度分析支持： 收集整理回訪數(shù)據(jù)，為服務(wù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)信息支持。
任職要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 高中/中專及以上學(xué)歷，有客服、銷售助理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆生可培養(yǎng)）。
2. 溝通能力： 表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽理解能力和親和力，能有效與客戶溝通。
3. 責(zé)任心與主動性： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動跟進(jìn)意識強(qiáng)，能推動問題解決閉環(huán)。
4. 應(yīng)變能力： 能妥善處理客戶情緒，應(yīng)對基本的咨詢與反饋。
5. 辦公技能： 熟練使用常用辦公軟件（如Word, Excel），進(jìn)行記錄和文檔處理。
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)
我們提供：
? 具有競爭力的薪資（3000無責(zé)底薪） + 績效獎(jiǎng)金
? 完善的五險(xiǎn)
? 帶薪年假 + 節(jié)日福利
? 系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)
? 清晰的晉升發(fā)展通道
工作地點(diǎn)
綿陽市-涪城區(qū)-濱河北路中段69-8號5樓
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職位發(fā)布者
顧美林/HRD
剛剛活躍立即溝通
四川省匯川雅閣裝飾有限責(zé)任公司四川省匯川雅閣裝飾有限責(zé)任公司是經(jīng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)成立，核定為大型公裝、家裝、酒店內(nèi)外建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包二級資質(zhì)施工企業(yè)。公司具備獨(dú)立法人資格，擁有二十余年行業(yè)資歷，是綿陽市裝飾協(xié)會會員單位、綿陽市建筑裝飾協(xié)會副會長單位。匯川雅閣裝飾公司自建立以來始終秉承“專業(yè)專注、忠誠信實(shí)”的創(chuàng)業(yè)宗旨，“想客戶所想，急客戶所需”的服務(wù)準(zhǔn)則。匯川雅閣人通過不斷創(chuàng)新的發(fā)展思路，使匯川雅閣逐步走向并實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、施工精細(xì)化、服務(wù)流程化、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化。公司目前在職員工200余人，其中資深設(shè)計(jì)師38人,施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人40余名。面對發(fā)展迅速的裝飾行業(yè)，匯川雅閣人將努力與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越，憑借優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量、完善的服務(wù)體系譜寫行業(yè)新華章。2000年匯川雅閣裝飾成立，2003年“現(xiàn)代主題銀獎(jiǎng)”“簡約主題銀獎(jiǎng)”2005年度住宅裝飾五規(guī)范、五統(tǒng)一活動先進(jìn)企業(yè)2006年八大品牌裝修企業(yè)，2007年十佳裝飾企業(yè)；成都地區(qū)建筑作品大賽“佳作獎(jiǎng)”2008年誠信裝飾倡議單位，2009年誠信裝飾倡議單位八強(qiáng)企業(yè)，十佳優(yōu)秀品牌住宅裝飾企業(yè)；壹零年代開啟匯川雅閣正式成為綿陽家居行業(yè)領(lǐng)軍品牌，先后獲得3.15誠信裝飾承諾單位、消費(fèi)者最喜愛裝飾品牌，綿陽裝飾協(xié)會創(chuàng)新家裝企業(yè)，四川省住宅裝飾裝修優(yōu)秀企業(yè);綿陽市建筑裝飾行業(yè)精英企業(yè)，綿陽市最具影響力家裝企業(yè);專業(yè)特色裝飾施工企業(yè);綿陽市建筑裝飾協(xié)會副會長單位，綿陽建筑裝飾先進(jìn)企業(yè)，綿陽市建筑裝飾行業(yè)精英企業(yè)，綿陽市最具影響力家裝企業(yè)綿陽市建筑裝飾協(xié)會副會長單位，綿陽建筑裝飾先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)。匯川雅閣愿開天下英才之門，共筑企業(yè)錦繡前程！
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