職位描述
經(jīng)濟(jì)型酒店
崗位職責(zé)
1.做好酒店的服務(wù)統(tǒng)籌，執(zhí)行、監(jiān)督集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)流程。檢查員工的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范及客戶(hù)反饋，及時(shí)糾正不規(guī)范行為；
2. 收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3. 執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)，定期組織在崗員工技能提升培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平;
4. 處理客戶(hù)投訴或復(fù)雜糾紛，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，及時(shí)提出解決方案，避免事件擴(kuò)大化，維護(hù)酒店品牌形象；
5. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的資源調(diào)配問(wèn)題，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢;
6.協(xié)助店總處理其他工作事項(xiàng);
1.做好酒店的服務(wù)統(tǒng)籌，執(zhí)行、監(jiān)督集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)流程。檢查員工的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范及客戶(hù)反饋，及時(shí)糾正不規(guī)范行為；
2. 收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3. 執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)，定期組織在崗員工技能提升培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平;
4. 處理客戶(hù)投訴或復(fù)雜糾紛，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，及時(shí)提出解決方案，避免事件擴(kuò)大化，維護(hù)酒店品牌形象；
5. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的資源調(diào)配問(wèn)題，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢;
6.協(xié)助店總處理其他工作事項(xiàng);
任職要求:
1.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
2.2年以上酒店管理崗工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理突發(fā)事件;
4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠高效完成工作任務(wù)。
1.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
2.2年以上酒店管理崗工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理突發(fā)事件;
4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠高效完成工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
旅順口區(qū)漢庭酒店(大連旅順口店)
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職位發(fā)布者
郭女士/人事經(jīng)理
立即溝通
大連順屹實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司大連順屹實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2006年（前身是大連卓越集團(tuán)），一直以回報(bào)社會(huì)、投身公益事業(yè)為己任，先后獲得慈善捐贈(zèng)先進(jìn)單位、慈善事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。集團(tuán)始終秉承“安全第一、口碑至上、效益為王”的核心價(jià)值觀，崇尚“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、政績(jī)”的團(tuán)隊(duì)管理理念。多年發(fā)展來(lái)，磨煉出一群敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的管理精英和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)下屬多家企業(yè)已在所屬行業(yè)內(nèi)出類(lèi)拔萃，至今旗下產(chǎn)業(yè)涵蓋文化旅游、大型商場(chǎng)、公墓管理等眾多業(yè)態(tài)。大連橫山北普陀主題文化公園是集休閑觀光、文化傳播為一體的國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。大連玉皇頂公墓是以綠色、環(huán)保、生態(tài)、文化為立足點(diǎn)的遼寧省一級(jí)公墓。旅順順屹商城連續(xù)榮獲“文明誠(chéng)信市場(chǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。山東聊城順屹家居國(guó)際博覽中心已成為區(qū)域內(nèi)業(yè)界的龍頭企業(yè)。憑借集團(tuán)實(shí)力業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，成立了大連橫山如意文化發(fā)展有限公司等等。集團(tuán)公司將堅(jiān)持“撒溫情花雨，添人間歡樂(lè)”的服務(wù)理念，愿與社會(huì)各界朋友精誠(chéng)合作、共創(chuàng)輝煌！
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