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崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)項目內(nèi)會議中心、多功能廳等會議場所的日常運營與管理；統(tǒng)籌安排各類會議的接待、準(zhǔn)備、服務(wù)和跟進工作，確保會議流程順暢；監(jiān)督會議現(xiàn)場的布置、設(shè)備調(diào)試（音響、投影、燈光等），保障會議效果；制定和完善會議服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范。
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服會議團隊，負責(zé)團隊的日常排班、工作分配與績效考核；定期對團隊成員進行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)，提升團隊整體服務(wù)水平；激發(fā)團隊工作熱情，營造積極向上的團隊氛圍。
3、作為會議服務(wù)的主要對接人，與客戶進行有效溝通，準(zhǔn)確理解并滿足客戶的會議需求；處理會議服務(wù)過程中的客戶咨詢、投訴與建議，提升客戶滿意度和體驗感。
4、負責(zé)會議服務(wù)的預(yù)定、費用結(jié)算及相關(guān)行政文書工作；與工程、安保、環(huán)境等其他部門緊密協(xié)作，確保會議支持保障工作到位；管理會議物資的庫存，提出采購需求。
5、定期檢查會議設(shè)施設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進；收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，提升服務(wù)品質(zhì)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年及以上高端酒店會議服務(wù)、或高端寫字樓/商業(yè)綜合體客服會議管理經(jīng)驗，其中至少1年團隊管理經(jīng)驗。
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和突發(fā)事件處理能力。
4、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。
5、高度責(zé)任心： 工作嚴謹細致，能夠承受一定的工作壓力。
6、卓越領(lǐng)導(dǎo)力： 善于激勵和培養(yǎng)團隊，具備良好的團隊合作精神。
7、 積極主動： 具備敏銳的觀察力，能主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。
8、服務(wù)至上： 真正熱愛服務(wù)行業(yè)，致力于為客戶提供超越期望的服務(wù)體驗。