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崗位職責(zé)： 1、咨詢支持:負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確回復(fù)客戶售前及售后咨詢，涵蓋產(chǎn)品信息、促銷活動、維修、退換貨等問題，提供解決方案，促進(jìn)交易完成； 2、產(chǎn)品規(guī)則:深入了解店鋪產(chǎn)品，熟悉促銷活動及平臺規(guī)則，熟練操作后臺，滿足客戶需求； 3、售后受理:分析并受理售后需求，審核憑證，判斷售后條件，跟進(jìn)處理進(jìn)度； 4、投訴處理:接待并處理客戶投訴，分析原因，與相關(guān)部門協(xié)作落實(shí)解決方案； 5、反饋報告:收集客戶反饋意見，定期整理提交報表，為改進(jìn)提供依據(jù)； 6、工作優(yōu)化:做好工作記錄，分析問題提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程； 7、知識提升:不斷提升專業(yè)知識，參加產(chǎn)品及相關(guān)培訓(xùn)； 8、任務(wù)協(xié)作:完成上級交代工作，配合其他部門協(xié)調(diào)工作，確保運(yùn)營順暢。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，打字速度60字/m； 2.具備銷售服務(wù)意識，心態(tài)好，脾氣性格好； 3.有電商客服以及高客單產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.能適應(yīng)客服早晚班以及客服輪班制調(diào)休。