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主要職責(zé)
1. 建立并定期維護(hù)客戶親密度矩陣, 識(shí)別并推動(dòng)相關(guān)的行動(dòng)。
2. 管理客戶的供應(yīng)商門戶網(wǎng)站，傳遞客戶評(píng)價(jià)的質(zhì)量業(yè)績(jī)，評(píng)估客戶滿意度，必要時(shí)啟動(dòng)和驅(qū)動(dòng)糾正措施或改善活動(dòng)。
3. 管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的日常工作，識(shí)別和報(bào)告潛在的改善機(jī)會(huì)并牽頭落實(shí)改善活動(dòng)。
4. 管理客戶問(wèn)題和反饋清單, 在Q tracker登記客戶投訴, 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向公司內(nèi)部通報(bào), 并按照公司要求或客戶要求，牽頭問(wèn)題解決流程直至關(guān)閉。
5. 牽頭組織零公里客戶問(wèn)題的橫向展開, 確保全球的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和最實(shí)踐在工廠內(nèi)得到有效實(shí)施。
6. 支持項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量（PDQE）團(tuán)隊(duì)以確保量產(chǎn)階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和客戶特殊要求在項(xiàng)目階段得到展開與傳遞。
7. 參加客戶質(zhì)量協(xié)議和指標(biāo)目標(biāo)的評(píng)審, 確保客戶質(zhì)量協(xié)議和指標(biāo)目標(biāo)在工廠內(nèi)的有效傳遞并保護(hù)公司的利益。
8. 支持銷售團(tuán)隊(duì)在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下發(fā)起的任何改善客戶滿意的活動(dòng)。
9. 支持由其他部門發(fā)起的與客戶端質(zhì)量相關(guān)的所有改善活動(dòng)。
10. 承擔(dān)未明確規(guī)定但與角色相關(guān)的其他職責(zé)。
11. 遵守公司信息安全體系要求，開展相關(guān)信息安全活動(dòng)，協(xié)助部門、公司完善信息安全體系。
12. 上級(jí)安排的其他工作。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，工科相關(guān)專業(yè)。
2. 三年以上汽車行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)歷，熟悉IATF16949管理體系、主機(jī)廠客戶特殊要求以及5 Why、8D、FTA、6 Sigma等問(wèn)題解決方 法，有客戶質(zhì)量問(wèn)題管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 良好的溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力, 抗壓能力強(qiáng)。
4. 良好的人際交往能力和情商。
5. 具備務(wù)實(shí)的解決質(zhì)量問(wèn)題和持續(xù)改善質(zhì)量業(yè)績(jī)的動(dòng)手能力。
6. 英文讀寫能力，口語(yǔ)流利者優(yōu)先。