崗位職責:
1、制定本部門年度、季度、月工作計劃及專項,報直接領導批準后組織實施;協(xié)助區(qū)域物業(yè)建立客戶服務工作流程和標準,并負責在項目內(nèi)的落實;
2、規(guī)范來電來訪接待工作;處理業(yè)主的疑難投訴,對重大投訴參與和跟蹤,組織各種資源響應客戶需求,并進行月匯總、季度和年度評估,制定預防性措施;
3、負責本項目客戶溝通平臺的建立和維護,提出有效改進辦法及議,提高客戶滿意度;
4、負責與業(yè)委會、居房地辦物價部門環(huán)衛(wèi)等相關方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)以及重要客戶的溝通工作;
5、合理安排項目物料的管理、簽署入庫、領用歸還等相關手續(xù),監(jiān)督下級更新臺賬,并定期盤點;
6、其他項目客戶服務相關的工作;任職要求:
任職資格:
1、專科及以上學歷,專業(yè)不限;
2、標桿物業(yè)公司背景;/3、三年以上項目客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。
注:工作地點北京市內(nèi)項目分配(豐臺、朝陽、順義)。