職位描述
電力/水利/熱力/燃氣居民服務
請仔細閱讀職位描述，需要有相關工作經(jīng)驗
1.認真學習供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識和政策水平。
2.認真學習本職業(yè)務、服務規(guī)范和供熱常識，加強思想、道德和文化修養(yǎng)，牢固樹立服務意識，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨立完成工作任務的能力。
3.熟記供熱法規(guī)及供熱常識，熟練準確地為用戶解答供熱相關問題，熟悉本部門業(yè)務流程，快速準確為用戶辦理各項業(yè)務。
4.熟悉掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民小區(qū)單元樓供暖戶數(shù)量比例、系統(tǒng)類型，繳欠費、報停情況及管網(wǎng)缺陷等。
5.負責供暖費催收工作，能提供有效催收方案及催收策略。
6.負責對用戶進行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域和擴大供熱面積。
7.負責接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時向上級領導匯報。
8.負責供熱用戶相關情況的調(diào)查統(tǒng)計及用戶回訪工作，并做好回訪記錄存入檔案。
9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、供熱事故檔案，測溫檔案等。
10.管理客服所用的電腦、電話、辦公設施，保持完好無損，保證通信暢通。
11.與維修人員及時溝通，準確掌握供熱中出現(xiàn)的故障和問題，并向用戶作出正確的答復。
12.保持對外各職能部門的良好溝通，如社區(qū)、街道、市政管委、供暖辦等部門，及時完成各部門指示下發(fā)的工作任務。
1.認真學習供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識和政策水平。
2.認真學習本職業(yè)務、服務規(guī)范和供熱常識，加強思想、道德和文化修養(yǎng)，牢固樹立服務意識，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨立完成工作任務的能力。
3.熟記供熱法規(guī)及供熱常識，熟練準確地為用戶解答供熱相關問題，熟悉本部門業(yè)務流程，快速準確為用戶辦理各項業(yè)務。
4.熟悉掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民小區(qū)單元樓供暖戶數(shù)量比例、系統(tǒng)類型，繳欠費、報停情況及管網(wǎng)缺陷等。
5.負責供暖費催收工作，能提供有效催收方案及催收策略。
6.負責對用戶進行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域和擴大供熱面積。
7.負責接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時向上級領導匯報。
8.負責供熱用戶相關情況的調(diào)查統(tǒng)計及用戶回訪工作，并做好回訪記錄存入檔案。
9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、供熱事故檔案，測溫檔案等。
10.管理客服所用的電腦、電話、辦公設施，保持完好無損，保證通信暢通。
11.與維修人員及時溝通，準確掌握供熱中出現(xiàn)的故障和問題，并向用戶作出正確的答復。
12.保持對外各職能部門的良好溝通，如社區(qū)、街道、市政管委、供暖辦等部門，及時完成各部門指示下發(fā)的工作任務。
工作地點
北京豐臺區(qū)時代財富天地-A座1108室
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登達普(北京)資源節(jié)能科技有限公司
登達普（北京）資源節(jié)能科技有限公司，是從事節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、安裝、運行、服務為一體的管理公司。公司秉承認真做事、誠信做人的原則，致力于推廣應用節(jié)能技術(shù)和合同能源管理模式。公司于1995年成立，其前身是北京皓歐裝備技術(shù)公司。隨著市場的開拓，原北京皓歐裝備技術(shù)公司的主要負責人對公司進行了重組，組建了登達普（北京）資源節(jié)能科技有限公司，并獲得瑞士Hoval公司授權(quán)，負責Hoval暖通產(chǎn)品在北京及華北地區(qū)的銷售及售后服務工作。其Hoval燃氣、燃油鍋爐產(chǎn)品已廣泛用于中央警衛(wèi)局、國務院機關事務所、萬泉新新家園、鉆石大廈、金融街北京銀行、銀泰中心的供暖供熱系統(tǒng)，得到了質(zhì)量檢驗部門的普遍認可，建立了良好的市場發(fā)展體系，并受到用戶的好評。基于空氣治理觀念的提升及國內(nèi)市場發(fā)展趨勢，登達普公司與國內(nèi)頂級空氣治理企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，致力于建筑領域環(huán)保節(jié)能技術(shù)與再生能源，新能源的研發(fā)、生產(chǎn)和應用，利用高科技的節(jié)能產(chǎn)品打造高品質(zhì)的室內(nèi)健康環(huán)境。目前，公司擁有一支由專業(yè)技術(shù)人員和專家顧問組成的管理團隊，有著多年節(jié)能設備運行管理的實際工作經(jīng)驗，并承接了多個節(jié)能設備運行維護及運行指導的項目，總結(jié)出了一整套適應當前節(jié)能設備運行的技術(shù)方案及運行管理程序，建立了完整的設備節(jié)能改造、運行管理及物業(yè)管理工作體系。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，憑借著高效節(jié)能效果和高穩(wěn)定的性能以及完善的工程服務系統(tǒng)贏得了良好的信譽，希望我們所提供的產(chǎn)品及專業(yè)服務向用戶提供超值的回報。
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