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更新于 7月29日
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舉報(bào)

養(yǎng)老-甘肅-客戶服務(wù)崗

6000-8000元
  • 蘭州城關(guān)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服全白班
崗位職責(zé):
1.根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，提出回訪管理、客戶服務(wù)管理優(yōu)化需求，細(xì)化當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)管理細(xì)則；
2.對(duì)下發(fā)的工單進(jìn)行處理，與客戶溝通并解決問(wèn)題；
3.上報(bào)分公司舉辦的活動(dòng)或新業(yè)務(wù)；為客服中心提供信息支持；
4.分公司級(jí)服務(wù)活動(dòng)策劃及實(shí)施；
5.執(zhí)行補(bǔ)訪及二訪前溝通，執(zhí)行信函回訪并審核；
6.督導(dǎo)分公司業(yè)務(wù)部門(mén)配合解決問(wèn)題件及工單處理，追蹤、反饋，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、財(cái)務(wù)法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.三年以上客戶投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程；
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效傾聽(tīng)客戶訴求，并妥善處理客戶投訴；
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題，具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；
5.熟練使用辦公軟件，如WORD/EXCEL/POWERPOINT等。

工作地點(diǎn)

蘭州城關(guān)區(qū)盛達(dá)廣場(chǎng)B座19層

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司甘肅分公司
泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，注冊(cè)資本90億元，在全國(guó)設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等服務(wù)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，泰康養(yǎng)老長(zhǎng)期深度參與我國(guó)養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實(shí)滿足長(zhǎng)壽時(shí)代下人們對(duì)養(yǎng)老和健康的需求，為我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過(guò)千億，是國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)過(guò)千億的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。市場(chǎng)領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù)，憑借多年來(lái)在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場(chǎng)領(lǐng)先的受托能力，公司已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模超5000億元。自2013年人社部公開(kāi)披露數(shù)據(jù)至今，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速36.9%，市場(chǎng)份額增速5.8%，泰康企業(yè)年金集合計(jì)劃累計(jì)平均收益率5.75%，均位居市場(chǎng)前列。泰康養(yǎng)老積極參與職業(yè)年金體系建設(shè)，在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。公司充分發(fā)揮年金受托人管理與監(jiān)督職能，在行業(yè)內(nèi)率先提出并研發(fā)了針對(duì)職業(yè)年金、企業(yè)年金的投資監(jiān)督管理平臺(tái)“職金寶”、“企金寶”，確保年金基金安全穩(wěn)健投資運(yùn)作。打造第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)頭部企業(yè)泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險(xiǎn)需求，產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，累計(jì)為49萬(wàn)家企事業(yè)單位提供一攬子醫(yī)養(yǎng)福利保障方案，為企業(yè)引才留才提供保障。泰康養(yǎng)老首創(chuàng)職域服務(wù)模式，將服務(wù)從對(duì)公延伸至職工個(gè)人及家庭。職域服務(wù)模式聚焦企業(yè)需求，通過(guò)進(jìn)行公對(duì)公的保險(xiǎn)方案定制，為職工提供包括宣講、咨詢(xún)、服務(wù)在內(nèi)的全方位保障。職域服務(wù)模式已惠及超過(guò)5萬(wàn)家企事業(yè)單位的1100萬(wàn)名職工及家屬。泰康養(yǎng)老積極助力個(gè)人養(yǎng)老金制度落地，依托第二支柱建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，打造了“類(lèi)受托”的第三支柱服務(wù)模式，提升職工群體對(duì)第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)的知曉率和獲得感。公司已累計(jì)服務(wù)個(gè)人養(yǎng)老金客戶超6.5萬(wàn)人，業(yè)務(wù)規(guī)模超7.6億元，在個(gè)人養(yǎng)老金領(lǐng)域已步入行業(yè)前列。截至2023年底，泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達(dá)97.3億元，累計(jì)理賠超534億元。
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