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主要職責(zé)：
1、數(shù)據(jù)收集與管理：
負(fù)責(zé)定期收集客服相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，整理并分析，為業(yè)務(wù)部門決策提供數(shù)據(jù)支撐；
負(fù)責(zé)客服中心客訴費(fèi)用管理，從使用的費(fèi)用數(shù)據(jù)背后，挖掘問題并制定優(yōu)化方案；
負(fù)責(zé)客服中心人員晉級數(shù)據(jù)管理及薪資數(shù)據(jù)匯總
2、數(shù)據(jù)分析與報告：
熟練運(yùn)用Excel、BI等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括但不限于客戶滿意度、響應(yīng)時間、問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。
定期制作并發(fā)布數(shù)據(jù)分析報告，向管理層和相關(guān)部門匯報客服績效及客戶行為趨勢。
3、洞察與策略建議：
基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識別客戶服務(wù)的痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)，提出改善建議。
參與制定或優(yōu)化客戶服務(wù)流程、政策，以提升客戶滿意度和忠誠度。
4、監(jiān)控與預(yù)警：
建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，實(shí)時跟蹤關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。
設(shè)定預(yù)警機(jī)制，對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行快速響應(yīng)，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、信息管理、計算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少1年以上數(shù)據(jù)分析或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。熟練運(yùn)用EXCEL、OFFICE、PPT等辦公軟件，
3、具備主動研究數(shù)據(jù)間關(guān)系、對數(shù)據(jù)敏感，擁有主動學(xué)習(xí)并解決問題的精神；