職位描述(有商業(yè)及公寓催繳客訴處理經驗優(yōu)先)
技能要求:
客訴處理,費用催繳,衛(wèi)生管理,園區(qū)物業(yè),住宅物業(yè)
技能要求:
商業(yè)物業(yè)
【職位描述】
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保項目客服工作順利進行。
2、定期進行體系落實情況督導并檢查,給予培訓、帶教、支持,確??头w系在項目上有效運行。
3、定期對項目品質進行檢查,協(xié)助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確?,F(xiàn)場品質達標。
4、負責制定項目年度經營指標,按月分解到員工,下達個人指標確認,進行監(jiān)督、指導工作,確保指標達成。
5、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標。
6、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢,確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。