雇員點評標簽
職位描述
小區(qū)
崗位職責:
1.對項目負責人負責，制定項目客服類年度計劃（收費、滿意度、客戶拜訪、社文活動等），確保項目客服相關工作正常運行；
2.對項目的體系落實情況進行定期檢查，給予項目客服人員培訓、帶教和支持，確?？头w系在項目的有效執(zhí)行；
3.配合項目負責人做好項目現(xiàn)場品質(zhì)提升與改進計劃，組織項目內(nèi)定期開展品質(zhì)交流分享活動；
4.定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務；
5.負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。處理解決服務類投訴，跟進投訴進展及閉單率，并形成投訴案例庫，定期組織客服條線人員學習；
6.協(xié)助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等）。
任職資格:
1.大學本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2.了解物業(yè)管理相關政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、社區(qū)活動舉辦有個人見解，能擬寫相關工作分析報告；
3.物業(yè)客服管理類工作經(jīng)驗4年以上。
1.對項目負責人負責，制定項目客服類年度計劃（收費、滿意度、客戶拜訪、社文活動等），確保項目客服相關工作正常運行；
2.對項目的體系落實情況進行定期檢查，給予項目客服人員培訓、帶教和支持，確?？头w系在項目的有效執(zhí)行；
3.配合項目負責人做好項目現(xiàn)場品質(zhì)提升與改進計劃，組織項目內(nèi)定期開展品質(zhì)交流分享活動；
4.定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務；
5.負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。處理解決服務類投訴，跟進投訴進展及閉單率，并形成投訴案例庫，定期組織客服條線人員學習；
6.協(xié)助制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等）。
任職資格:
1.大學本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
2.了解物業(yè)管理相關政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、社區(qū)活動舉辦有個人見解，能擬寫相關工作分析報告；
3.物業(yè)客服管理類工作經(jīng)驗4年以上。
工作地點
臨沂河東區(qū)泰鑫東望府物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
丁世夢/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
世茂物業(yè)世茂服務控股有限公司（00873.HK）是中國領先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，為中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興協(xié)作專委會理事會員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念，截至2022年6月30日，公司合約面積3.33億m2，在管面積2.56億m2，簽約物業(yè)1574個，覆蓋全國128個城市，涵蓋住宅、學校、醫(yī)院、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐等，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務、城市服務業(yè)務及數(shù)字科技業(yè)務。世茂服務以優(yōu)質(zhì)服務獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認可，位列中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力第TOP7、中國物業(yè)服務品牌價值百強TOP6、中國物業(yè)服務力百強企業(yè)TOP7、中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10、中國物業(yè)服務滿意度百強企業(yè)TOP3、中國品質(zhì)物業(yè)服務領先企業(yè)TOP3、中國學校物業(yè)服務領先企業(yè)TOP1、中國醫(yī)院物業(yè)服務領先企業(yè)TOP4、華東區(qū)域物業(yè)服務市場地位3強企業(yè)、京津冀區(qū)域物業(yè)服務市場地位5強企業(yè)、西部區(qū)域物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)、華中區(qū)域物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)、浙江省物業(yè)服務市場地位3強企業(yè)、福建省物業(yè)服務市場地位4強企業(yè)等多項榮譽。世茂服務以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”，重點布局智慧科技服務、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式，創(chuàng)新構建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設，致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。（數(shù)據(jù)截至2022年6月30日）
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