1、網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)管:通過對現(xiàn)場樓棟、裝修、空置房巡查,以及對專業(yè)服務(wù)單元監(jiān)管、科技手段利用等,遇到問題及時反饋跟進,保障現(xiàn)場品質(zhì)。
2、建立和提升客戶粘性:①負責對網(wǎng)格內(nèi)客戶需求及時響應(yīng)處理反饋,主動客戶拜訪、社區(qū)活動籌辦落地,客戶基礎(chǔ)信息完善和動態(tài)管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;②對客戶投訴解決等各項指標負責,確保樓棟網(wǎng)格服務(wù)等級標準落地實施。
3、協(xié)調(diào)監(jiān)督三保服務(wù)單元:通過工單系統(tǒng)和每周巡查評分,對三?,F(xiàn)場品質(zhì)與工作執(zhí)行標準進行監(jiān)督。
4、網(wǎng)格內(nèi)主營業(yè)務(wù)落地執(zhí)行:對所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標負責。
5、協(xié)助資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)落地:配合完成資源型增值服務(wù)業(yè)務(wù)的動作落地執(zhí)行。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
Job qualifications 任職資格
1、應(yīng)屆畢業(yè)生,本科及以上學歷,營銷類、市場類、管理類等優(yōu)先;熟練掌握辦公軟件;
語言:普通話標準流利;
必備知識:物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、經(jīng)濟類相關(guān)法規(guī)、相關(guān)合同法、辦公自動化;
能力素質(zhì):換位思考能力、主動溝通、計劃管理、創(chuàng)新與鉆研能力、使命必達;5.
6、其他要求:
①有敏銳的市場洞察力,責任心和積極的工作態(tài)度,具有很好的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力②性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。