熟悉拼多多、淘寶、抖音平臺規(guī)則,有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。
平臺實時監(jiān)控并快速回復(fù)各平臺店鋪消息,確保咨詢回復(fù)率達(dá),響應(yīng)時間。
協(xié)助顧客完成下單,處理訂單修改、催付等事宜,保證訂單處理準(zhǔn)確。
依照平臺規(guī)則與公司售后政策,妥善解決售后問題,全力提升顧客滿意度,降低糾紛率。
整理顧客反饋,定期提交有價值信息,助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì);
2. 能夠熟練運用多種工具,處理海量數(shù)據(jù),具備數(shù)據(jù)分析能力;
3. 是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人,能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題,達(dá)成個人及團(tuán)隊目標(biāo)。
職位福利:五險、年底雙薪、全勤獎 。