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客戶服務(wù)專員

3000-4000元

合肥廬陽區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)

崗位職責(zé)：
1、負責(zé)售后咨詢處理，通過電商平臺的客服工具、電話等多種渠道，及時回復(fù)客戶售后咨詢，解答客戶關(guān)于商品退換貨、質(zhì)量問題、使用方法等方面的疑問，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，提升客戶滿意度。
2、負責(zé)售后糾紛處理，妥善處理客戶的售后糾紛和投訴，認真傾聽客戶訴求，詳細記錄問題內(nèi)容，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為客戶提供合理的解決方案，化解客戶矛盾，維護公司的品牌形象和聲譽。
3、負責(zé)售后訂單管理，負責(zé)售后訂單的處理，包括發(fā)起退換貨流程、跟進物流信息、處理退款申請等，確保售后訂單的順利完成。

能力要求：

1、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下獨立處理各種售后問題。
2、熟練使用電商平臺客服工具的操作，具備良好的文字表達能力，能夠快速、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶消息。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶的訴求，理解客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、工作認真負責(zé)，有較強的團隊合作精神，能夠積極配合公司完成各項工作任務(wù)。

任職資格：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；專業(yè)：不限
2、35周歲（含）以下（1989年8月21日及以后出生）；
3、一年及以上線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、熟悉主流電商平臺的售后規(guī)則和操作流。