總臺領班崗位職責
(1)貫徹客房部經(jīng)理的決策、決定和各項指令,實施本部門的年度工作計劃、季度工作計劃安排,及時匯報完成情況;
(2)參加部門例會,主持前臺例會、完成上傳下達的任務;
(3)負責制定培訓計劃,負責建立健全前臺各項管理制度、工作程序及標準,并督導員工嚴格執(zhí)行;
(4)負責與其它相關部門及崗位的協(xié)調(diào)、溝通、信息傳遞;負責監(jiān)督每日交接班情況,每周向部門經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,月底總結服務情況,安排工作人員的班次,任務分工;
(5)完成日常檢查工作,記錄當天發(fā)生的事情及投訴處理情況;
(6)及時了解整個客房狀態(tài),當日預訂情況,保證前臺排房情況,會議入住順利;
(7)督導接待員的日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運轉和為客人提供優(yōu)質高效的前臺接待服務;
(8)在接待中積極建立客戶關系,并將收取到的信息及時反饋給有關部門;
(9)完成領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷。
2、年齡35歲以下,
3、在三星級以上中心相應崗位上工作三年以上。
4、有熟練的溝通協(xié)調(diào)能力及相應的語言技巧等。
5、熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
工作時間:
行政班:8:30-12:00,13:00-17:30,周末雙休,法定節(jié)假日正常休息
薪資福利:
月薪5400左右,入職購買五險,享受年節(jié)福利、年假